个性化

我们都知道亚马逊在个性化方面走在了最前面，有谣言称，亚马逊25%到30%的销售额是个性化推荐带来的。上个季度，亚马逊的销售额差不多有130亿美元。可以说，通过个性化的内容来提升营收的效果很明显。

目前，eBay暂时还没有推出像亚马逊这样的个性化推荐，不过我们相信他们很快就会这么做。去年11月份，eBay收购了Hunch。Hunch是干什么的呢？Hunch就是一家个性化推荐公司，它通过一个叫做“兴趣图谱”的技术，根据用户的兴趣向用户推荐其感兴趣的东西。另外，就在几个星期前，eBay又收购了个性化购物平台Svvply。Svvply能够按照用户的兴趣和商店对内容进行分类和过滤，并为用户提供相关物品推荐。eBay这两次收购的目的很清楚，就是想让eBay.com上的用户拥有更加个性化的购物体验和更多的选择。

我们都知道，要想向用户提供个性化的推荐就得对用户行为进行分析，这就需要进行数据挖掘。Hunch的技术恰好满足了eBay的这个需求。不过，eBay对于跟踪用户行为方面，还有不一样的想法。上周，eBay发布了一款类似Pinterest的产品，叫做Setify。用户可以使用这个应用去标记、记录、喜欢和收藏各种产品。这明显是在收集数据，以达到更精准的推荐效果。就目前而言，Setify暂时只能收藏纪念币和漫画书，不过相信很快就会发现它会支持更多的产品。

Gartner的分析师GeneAlvarez认为，个性化将是eBay未来发展的核心动力。他说：“个性化将给eBay带来巨大的机会，如果能将这一特性延伸到移动互联网，并与LBS相结合，那潜力就更大。”

另外，eBay还新发布了一款电视广告。eBay以前的口号是，“你想要什么，eBay就有什么。”现在广告中出现了一条新口号，“无论是最新的，还是绝版的，你想要什么，eBay就有什么。”新口号更加准确的传达了eBay的特征——各种商品，应有尽有，无论是最新潮的，还是老古董，都有。

PAYPAL

时代在变，环境在变，趋势在变，现在对于互联网来说，移动互联网是趋势。这个趋势，现在看来是浩浩荡荡，顺者昌，逆者亡。eBay显然很明白这个道理，于是它决定要把注意力转移到移动互联网。对于eBay来说，最重要的就是移动支付。eBay去年在移动商务领域投入了50亿美元，并预计其今年在移动设备的交易将突破100亿美元。

当我们谈论eBay的移动商务问题时，PayPal是绝对的主角。PayPal的活跃用户数超过1亿，用户数量巨大，给eBay带来了无数的财富，但是PayPal却不是支付领域最具创新力的公司，而且现在还面临着来自多个创业公司的挑战，比如Square和Stripe，这些公司已经明显威胁到了PayPal。

不过，现在PayPal已经意识到了这个问题，并希望通过改变产品的研发方式来带动公司的创新和发展。事实上，他们在内部已经开始为应对这种挑战做出改变。他们甚至对办公环境进行了改造，他们把所有的小隔间办公区拆除了，以方便大交流。PayPal的总裁DavidMarcus表示，“我们鼓励员工创新，而且我们现在更加强调产品的测试，与此同时又在加速产品的开发和更新。这么做就是为了让PayPal更像一家创业公司。”

这么做对于一家拥有13000名员工的公司来说并不容易，DavidMarcus也承认这一点。他说，为了加快产品开发和重组公司他经常熬夜，不过他也表示自己已经有了计划。

目前，PayPal的组织架构是这样的，分为结算部门（包括在线支付和移动支付），钱包应用部门（包括移动客户端和给第三方开发者提供API），商务部（提供应对Square等竞争对手的对策）。DavidMarcus说，“现在在PayPal所有事情都是围绕着移动互联网展开的，不管开发什么产品，移动端优先。”此外，为了让移动应用的用户体验更好，PayPal还聘请了不少优秀的设计师。

从目前的情况看，eBay似乎已经在正确的道路上——移动互联网、个性化、支付，但是eBay到底能在这条路上走多远，还得看他们的执行情况。大公司往往逃不了创业公司的挑战，因为创业公司比大公司更加灵活、迭代周期更短，也更加有效率。如果eBay和PayPal能够避免作为大公司的劣势，做到像创业公司一样灵活、创新，那么eBay和PayPal的潜力将无可限量。