“昨天这里堆的包装箱已经快到天花板了，今天已经发的差不多了。”浙江网仓科技有限公司(以下简称“网仓科技”)罗贵指着偌大的仓库说。11月12日中午，在杭州下沙开发区网仓科技的一个仓库，“双11”大促销产生的30万单包裹已经发出了约一半，而这个仓库服务的约有20个淘宝及天猫平台上的大卖家。

“双11”大促销不仅创造了惊人的零售纪录，也通过这样的销售峰值考验重构整个电商行业的供应链。网仓科技就是供应链重构的产物。继专业的代运营商(俗称TP)之后，仓储专业服务商将成为新电商时代供应链的一个重要环节。除此之外，企业的生产流通供应链也发生了变化，最明显的标志就是C2B(消费者驱动商家)雏形的出现。

专业服务商优化供应链

“前年‘双11’，我在网上买了一套化妆品，结果过了一个月才收到货。”北京的刘小姐抱怨说。

“去年‘双11’，我一个同事买了一双某品牌的鞋子，结果，先后收到了4双。”杭州的李小姐表示。实际上以上两种情况都是大促销使订单集中放量带来的结果。爆仓可以说是“双11”最常见的促销后遗症。而最初的爆仓并非仅仅发生在物流环节，由于商家的仓储能力不足，导致了自己发不出货，爆仓往往最初发生在商家的仓库里。

据星光饰品在网上的代运营商浙江创道投资管理有限公司合伙人杨飞介绍，以前“双11”没有今年从容。以前“双11”之前忙备货，忙营销，而“双11”之中忙服务，“双11”之后也最痛苦，是忙发货。最忙的时候，全员上阵发货，由于专业性不足，发不出货、发错货、发漏货的情况非常多。上述用户收到4双鞋就是典型的错发货的情况。

电商行业中，独立B2C以及淘宝上的大卖家几乎都建了自己的仓库，并且有一个完善的仓储配送体系。配送主要依赖第三方物流，而仓储都是靠自己来解决。仓储恰恰是整个电商供应链中的重要环节，这个环节的效率直接决定了企业的营利能力以及用户体验。

今年，星光饰品将仓储、发货环节全部外包给了网仓科技。再经历“双11”，他们显得从容了许多。

“电商企业的后端占着非常重要的权重，效率、成本都在这一块。”罗贵指出，淘宝稍微成规模的卖家都有自己的仓库，他们通常的拣货方式是，用户下单后，后台把订单打印出来，订单传到库房，库房将订单用A4纸打印出来，由检货员拿着这些订单去货架上拣货。拣完货之后，打包交给快递公司。快递公司将这些不同卖家的货一块拉回去之后再倒在一起进行分拣，然后再按地区配送。

对于淘宝上的许多卖家来说，平时应对这样的流程，并不会出现太多问题，一旦经历“双11”这样的大促销，订单量翻几倍的时候，这样的仓储配送的效率难以应付，出错率就大大提升了。

罗贵算了一笔账：一般的小店日均100单是可以靠人工自己应付的，日均300单以上要购买一个仓储管理的IT系统，到2000~3000单要购买专业的系统。以日均千单为例，购买系统大约要50万元，自己建一个仓大约要200~300万元。最关键的问题还不是这些前期投入，而是电商销量的波动性很强。比如像“双11”这样的大促销就会带来一个销量峰值，而自己的仓库平时配备人员不可能按照峰值销量来配备，但也不敢接照最普通的销量配备。通常的处理方式是大促销时大量招收临时工。而临时工的出错率远远高于专业的仓储人员，发货的出错率大约在1%。出错率通常会造成逆向物流，逆向物流的成本通常占一个公司物流成本的40%。

这样的困惑催生了专业的仓储服务商。网仓科技今年6月份正式运营，“双11”服务的商户就达到了20多个。记者在网仓看到，这里有今年销量过千万的太平鸟品牌以及中粮集团的发货区。

罗贵介绍，专业的仓储服务商会花精力提升IT系统以及仓储管理能力，其价值在于用技术手段解决低效的问题。以前每个商户自己做店庆，促销会在销售上显现出波峰和波谷，但是专业的仓储服务商代理多个品牌会平衡这些波峰波谷。只有像“双11”这样的大促销，才会额外增加人手。

据记者了解，目前，像网仓科技这样的专业仓储服务商已经有数家。未来，电商链条上专业服务商会越来越多，这会重构整个行业的供应链，从而改变原有的网商大而全的供应链模式。

C2B模式颠覆生产链条

一场大促销最夺人眼球的不是其创造的销售业绩。除了对行业供应链的重构，还有对微观企业本身供应链的优化。在今年“双11”之后的新旧零售之战的研讨会上，与会者关注最多的是C2B模式。而这完全颠覆了传统零售企业的供应链条。

UTC行家(中国)有限公司是一家国外品牌箱包的代理商。其市场总监于振伟介绍，2010年参加“双11”，卖了600多万元，但是也遭遇了爆仓，去年依然是全员客服，全员发货，并且到最后是全线断货。

今年，UTC提前3个月开始备货，原计划销售1600万元，但是备了价值5000万元的货。并非把货值5000万的产品生产出来，而是备一部分货，剩下的将面料准备好，一旦销售超过现货量，工厂将连夜加班。

UTC的备货上已经带有部分C2B的雏形，而真正实践这一模式的是线上服装品牌茵曼。

原先，服装企业的供应链模式通常是提前两季根据国外时尚流行趋势行进设计，然后组织面料进行生产，最后到零售终端进行销售。从设计到销售，至少提前半年甚至一年时间。而一些服装鞋类的零售企业则是买手模式，提前半年或者一个季度去品牌企业订货，买货的依据来自于时尚流行趋势以及买手的经验。无论是品牌商还是零售商，一旦对市场误判，就会形成大量的库存。

茵曼今年在“双11”中尝试预售，共推出6个款式服装进行预售。茵曼总经理方建华介绍，这6个款式中有2款预售超过2万件。同时，茵曼在“双11”活动款式推出过程中也应用了C2B模式，提前向消费者展示300个款式的“双11”活动服装，根据消费者的需求和市场反应，最终筛选出180个款式进行生产，用于“双11”销售。方建华感慨，预售改变了传统零售中存在的问题，将通过代理商订货的模式改变为根据消费者需求精准选款，商家可以避免盲目生产，节省成本。

天猫总经理张勇指出，有计划生产和高效的供应链，除了减少商家和产业的成本，同时也让消费者享受到效率提升的红利，以实惠的价格购买到优质的产品。

张勇表示，在与商家交流中，一些商家的构想是把新品放在网上预售，卖得好就在订货会上主推，线上主推款也可能根据预售结果来进行。在未来，这会使许多品牌将线上渠道和线下渠道融合并互动起来。

麻辣点评

腾讯电商Q3增长成本仍然维持高位

近日，腾讯财报显示，第三季度，腾讯电子商务交易业务的收入比上一季度增长32.2%，达到11.339亿元，占2012年第三季度总收入的9.8%。电商业务收入增长主要反映易迅网自营业务交易量的增加，交易平台的服务收入亦对增长率有所贡献。财报显示，腾讯电商收入的成本约为10.85亿元，较上一季度增长30%。收入成本占电商收入的比重高达95.7%，虽较上一季度97.5%的占比有所下降，但这也意味着，在去除研发、市场、行政等费用之后，腾讯电商仍不可避免地面临亏损。

点评：腾讯电商作为电商行业的后来者，对整个集团的资源进行了一系列整合。从Q3业绩上来看，腾讯电商正处于稳健发展期，从电子商务发展的规律来看，初期基础设施投资额较大，只有做大规模才能摊薄成本，而自营的模式恰恰是产生成本的原因。对于腾讯这个巨头来说，目前战略性的亏损是其未来在电商领域占有一席之地的必经之路。

消息称京东商城完成新一轮融资

据消息人士透露，京东商城完成了新一轮融资，金额约为4亿美元，融资估值为72.5亿美元。传该轮投资方为安大略教师退休基金，老虎基金继续跟投。但市场最新消息称，京东商城第六轮融资于10月完成，融资金额为3亿美元，并非外界传说的4亿美元。

点评：上一轮融资结束，刘强东反复公开表示这是最后一轮融资，并计划2013年上市。无奈资本市场环境并不理想。此次融资成功的消息恰恰在天猫“双11”之后爆出。这说明，京东模式和天猫模式的战争还远未结束。不过，可以肯定的是，电商已经进入寡头竞争的阶段。未来小玩家只能依赖大平台。

商家曝当当强扣活动费

近日，有知情人士举报，称当当网向各商家发布通知，以支持其开放平台的促销活动为名，强行在月底财务结算时扣除商家5000元活动费用。一份当当网百货招商部发给商家的邮件显示，此次促销是为了配合当当网店庆，计划投入亿元广告费用，并通过联盟、线下、楼宇、平媒、门户等多方面进行宣传。不过，当当网公关总监郭鹤出面澄清说双方存在误会。

点评：作为上市公司，当当网在电商巨头的竞争中确实不占优势。一方面是股东的盈利期许，另一方面是惨烈的市场竞争，旷日持久的价格战。当当的财务压力是非常大的，一些非常规的手段也是不得已而为之。但在目前开放平台的趋势下，这种做法实在不是明智之举。虽然商家不会把鸡蛋放在一个篮子里，但现在商家有太多的选择。

COACH上线自营电商购物平台

近日，奢侈品品牌寇驰(COACH)在中国低调上线自营的电商购物平台，包括手袋、小皮具、外套、手表及首饰等都提供在线销售，而且商品价格与实体店没有差异。

点评：专家认为，奢侈品在国内开自营电商，主要是作为线下渠道的补充。此前，中国数家打出奢侈品电商旗号的购物网站先后面临没有品牌正规授权的尴尬。面对品牌方的质疑，电商网站也只能以沉默应对，随后纷纷向时尚电商、大众电商转型。而奢侈品牌触网，更多倾向于自建自营，在没有想清楚如何处理线上线下的关系前，多数品牌方宁肯拒绝线上销售，也不会匆匆上马电商业务。COACH此前在天猫开店，但很快又下线即是证明。