爱乐活CEO蔡虎和IT龙门阵主持人刘兴亮合影 (TechWeb魏力摄)

爱乐活CEO蔡虎做客第152期IT龙门阵，谈生活服务电子商务的发展。

蔡虎认为，电子商务的趋势是品质化、细分化、非标化、生活化。电子商务刚开始是标准化导向，人们容易比较，但往往陷入价格战。最非标化产品的是服务，电子商务将越来越生活化。

O2O的核心是消费决策

O2O并不新鲜，有很多形式可以承载，包括搜索、社交网络、B2C体验店模式、团购等。

蔡虎认为，无论什么O2O形式，核心是解决用户的消费决策，实现线上订购、线下交易。“O2O的本质是将线上用户引导至线下消费。团购理解的O2O核心是交易，我认为O2O的核心是消费决策。”

蔡虎表示，生活服务电子商务和传统电子商务服务的区别在于，不是线上实体经济的竞争对手，而是合作伙伴。传统电子商务做的越大，线下越受到伤害。而爱乐或帮助用户做消费决策，将交易引导到线下商家。

O2O成功的五点关键因素

蔡虎认为，O2O成功的关键因素有五点：

一是有足够运营商户的能力，商户的忠诚度、附着力。

二是有足够运营用户的能力，用户的忠诚度和粘性。能做到北京上海，不代表一定能做好其他省会城市。商户扎根地域，每个地方的商户有不同的地域属性。

三是健康可持续的商业模式。团购的模式移植到中国变得畸形，很多团购商家被团死，团购不能满足商家和用户的本质需求。团购培育了市场，使商家意识到做互联网营销，但团购是广告产品，不是电子商务产品。

四是要有足够资金实力。切入消费决策和交易，一定要有实力培育市场。资本市场处于低潮期，要做好过冬准备。

五是团队综合实力的比拼。

蔡虎预测，未来O2O将是“平台”为王，“垂直”也会活的不错。服务行业是非标产品，最可能产生毛利空间，如果在某个城市把握好产品和运营，有可能获得生意层面的成功。

不以靠谱为核心的O2O都是瞎扯

在龙门阵现场，蔡虎多次提到“靠谱”二字。新版爱乐活标榜“只为靠谱生活”。蔡虎称，不以靠谱为核心的O2O都是瞎扯，甚至骗局。

他认为，生活服务电子商务首先要解决信息对称和靠谱的问题。用户不是觉得网上生活服务信息太少，而是太多，杂乱无章。

针对爱乐活与分类信息网站、点评网站的区别，蔡虎称与其是完全不同的产品路线和运营路线。“我们不是一个神奇的网站，也不是啥都有，爱乐活只做靠谱的生活服务。”

如何做到“靠谱”?蔡虎介绍，首先是确保信息收录真实，二是派地面团队保证商家信息的更新，三是双方协议关系，工商营业执照、特殊行业的相关资质、证书等扫描在案。四是通过分享、达人推荐提升真实性。

蔡虎最后说到：“靠谱这件事，我们已经决心去做，并且我们相信爱乐活是有实力有信心做到的。但毕竟现在才刚刚开始，而且还远远不够。我们也希望广大用户和商家加入进来，和我们一起努力实现这个‘靠谱’的愿望。”