最近，登录新版QQ的网友都会发现，自己收到了QQ弹出的腾讯电商平台广告。

据《投资者报》记者了解，从去年开始，腾讯加快了电子商务布局：全年投入20亿，投资了易迅网等6家垂直电商，并推出了B2B2C平台QQ网购。

腾讯电商助理总经理宋旸在接受《投资者报》记者采访时表示，“社区化电子商务是一个低成本获取用户的方式。今年我们会挖掘集团内部的流量支持电商发展，包括腾讯微博、手机QQ用户等。”

但不少业内人士认为，腾讯电商的表现与业界的期望还有距离。同时，由于腾讯公司内部业务线众多，对于流量导入资源的争夺也会比较激烈，因此仅靠内部流量导入“救济”的社区化电商模式难言成熟。

网游放缓，布局电商谋第二春

“过去10年网络娱乐化需求推动了整个互联网的发展，腾讯也正是因为以互动娱乐为核心收获了高速成长。但这个领域已经开始出现放缓迹象，在搜索、电子商务领域已经开始出现爆发性增长的趋势。”腾讯高级执行副总裁吴宵光并不掩饰腾讯传统优势业务已经进入放缓期的事实。

腾讯最新公布的2011年年度数据显示，网游营收占腾讯总营收比例为56.3%，而在2008年Q1这一比例约为27%。而与此同时，2009年Q2腾讯网游同比增长率高达171%，而到2011年Q3这一增长率已不到20%。这表明，腾讯的收入越来越倚重于网游，但网游本身的营收增速正在下降。

“从用户需求角度看：随着中国网民增速放缓、网民整体年龄的成熟，我们看到中国网民的消费需求正在由娱乐向商务迁移，呈现消费主流化的趋势。”腾讯电商助理总经理宋旸对《投资者报》记者表示。

而从市场角度看，未来5-10年，电子商务将成为中国互联网最重要的业务板块，市场容量在5年内会达到2万亿元人民币，远远超过目前网络游戏400亿人民币的规模。“可以说电子商务是一块没有天花板的业务。”吴宵光如此表示。

自2006年涉足电子商务以来，目前腾讯已有C2C平台拍拍网、B2C的QQ商城以及去年12月正式上线的B2B2C平台QQ网购。尤其去年以来，腾讯对电商的投资速度加快。据腾讯方面向本报提供的数据：2011年腾讯投入电子商务的资金达到20亿，目前，腾讯电子商务员工总数超过1000人。

“当下我们不会考虑盈利的问题，对盈利也没有预期的时间表。”宋旸对本报记者表示，腾讯希望未来5年，腾讯电商平台的成交额能够超过2000亿元，通过腾讯开放平台成就数家百亿级且盈利的B2C合作伙伴、数百家年销售额超过亿的传统品牌及网络品牌商户并打造一个汇聚百万家优质商户的电商开放平台。

表现平淡，尚需内部流量救济

但与腾讯在其他领域一出手便影响行业格局不同，腾讯电商过去的表现较为平淡。“腾讯电商出彩得不多，距离大家之前的期望还有距离。”华强在线副总裁龚文祥对本报记者表示，“从交易量上来说，腾讯电商也算第三大电商了，但电商专业网站艾瑞和易观在统计国内电子商务市场时，经常忽略不计。”

根据腾讯方面提供的数据，目前腾讯电子商务平台的消费者超过2000万人，腾讯电子商务平台的商家总数突破20万家，腾讯电商平台总的GMV(成交额)超过了300亿元人民币。

有数据指出，B2C企业通过搜索获取一个新用户的成本往往在200-400元人民币之间，而拥有庞大用户群的腾讯在这方面有天然的优势。

“腾讯相信社区化电子商务是一个低成本获取用户的方式。今年我们会挖掘集团内部的流量支持电商发展，包括腾讯微博、手机QQ用户等。”宋旸表示。不过因为腾讯公司内部业务线众多，对于流量导入资源的争夺也会比较激烈。

“价值100元流量做广告卖掉，换来100元收入，扣掉成本还有70-80元利润。如果是价值100元的流量转到自己的电商部门，按照1:2的ROI，那么可以换得200元收入，毛利润率10%，但如果扣掉其他成本，甚至还是亏损的。亏损的业务跟盈利的业务争资源，时间长了压力还是会很大。”派代网分析师李成东对本报记者说。

龚文祥指出，腾讯电商的弱点在于供应链的薄弱和对商业理解的欠缺，“腾讯虚拟物品这块做得很好，QQ充值等无线增值服务是它的优势，但在实物上就不行了。毕竟它自己不涉及仓储、物流，不是一个完整的电商。团队对商业不够熟悉，电商的总经理，都是做产品出身，不是懂商业的人，思维上转不出来，按照腾讯投资和收购等规模，按理应该突飞猛进，但现在投资策略比较凌乱。”

平台电商遭质疑，服务成短板

“我们会逐渐将旗下的QQ网购、QQ商城和拍拍网整合到一个平台上来，重点主推QQ网购。”腾讯电商助理总经理宋旸说。

不同于美国的是，当前中国电商市场上依然是C2C的份额(超过80%)远大于B2C，但从C2C转向B2C的趋势已经开始。在这个转变中，淘宝的做法是促进C2C转向B2C(商城)。

腾讯电商对此趋势有清晰的认识。宋旸表示，在中国电子商务市场兴起之初，消费者对于电子商务的主要需求来自于商品丰富和便宜，但随着消费主流化的驱动，注重品质和服务的B2C模式逐渐兴起，并大大地超过了C2C模式的发展速度。

“QQ网购的主要商户将包括独立B2C和优质的品牌商，诉求"正品、低价、服务领先"，像亚马逊一样统一商品品质标准、服务标准和物流体验。”上述人士说。

因为QQ网购是一个自营+开放平台的模式，部分腾讯自己投资的电商如易迅等，再加上开放平台的商户，要做到统一客服和质量保证难度较大。

“消费者的需求是便宜、方便，平台不能解决这个问题。”李成东说。目前平台模式最成功的是亚马逊，与淘宝不同，亚马逊可以统一收款。“平台的优势是投入少，劣势是服务品质难以保证，但亚马逊通过技术手段，而不是用制度，解决了这个问题。”龚文祥说。