全国CIO/CTO俱乐部：您能介绍下大众点评网目前的赢利模式吗?想请问您哪种赢利模式的优势越来越凸显?

龚世海：从商业模式上说，主要有两个。一个是团购，一个是包含优惠券在内的商户推广。团购解决了商户对新客户的需求，而优惠券等推广更多的是解决商户维护老客户的需求。商户对获取新用户和维护老用户，都有一个持续的需求，但对于不同阶段，他们的重点可能不一样。对于未来，点评将为本地商户提供一个整合营销解决方案，除目前的团购和优惠券外，可能还有其它形态，团购和优惠券本身也可能有变化。

全国CIO/CTO俱乐部：据了解，团购已成为大众点评网非常重要的赢利增长点，做团购，大众点评网的优势在哪里?此外，不可忽视的是一些专门的团购网站正在面临着用户数减少、收入下降的难题，一些团购网站正在转型，那么团购未来增长的空间究竟还有多少?大众点评网对此有什么样的应对考虑?

龚世海：大众点评的团购服务，确实具有很多其他网站所不具备的优势。首先，点评的团购服务，和本地生活的信息服务，以及优惠券等推广服务，是存在统合综效的，可以做到1+1>2的效果。另外，大众点评在商户端和用户端都有多年积淀下来的良好口碑，这也是我们一个巨大的优势。

团购模式主要是一种帮助商户消化剩余产能的模式，是对商户、用户、平台三方都获益的一个好模式。本地商家的剩余产能，和生产厂家的剩余产能不一样。生产厂家可以将剩余产能转化为产品存放起来慢慢卖，但本地商户的剩余产能则比较复杂，有的可能是中午有剩余产能，有的可能是周末有剩余产能，剩余产能过时作废，而且商家也希望能吸引可以多次光顾的回头客。所以，无论从利用剩余产能的目的，还是吸引多次消费的人群的目的，团购还有很大空间。

此外，点评还有一个优势，就是对用户消费行为有比较全面的了解，对他们的需求也比较了解，这也是点评能够做大做强的一个原因。

技术力量打造诚信基石助推赢利模式

全国CIO/CTO俱乐部：大众点评网拥有多元化的产品组合，和规模化的用户数量，但如何将已经聚集的线上优势有效地转化为盈利，是大众点评网面对的难题，在寻找探索赢利模式的过程中，技术力量在推动商业模式的产生都起到了哪些作用?

龚世海：就技术推动点评发展的方面，有很多方向可以谈。我们谈到的点评团购服务方面就是一个很好的例子。在如何利用多维度的数据、丰富的用户消费行为数据方面，例如用户在手机上和PC上下载优惠券，购买团购等数据，以及邮件营销互动数据等，通过数据挖掘和人工智能技术，就可以为用户提供个性化的团购服务。可以让用户看到他们最想购买的一些团购产品，让更大数量的社区小店也能做精准营销，这样就可以推动团购业务做得更好。

技术能推动点评平台发展的还有很多方面。再举一个例子，比如点评作为消费者和商户的互动平台，可以通过技术，来营造一个生态系统，就像Facebook一样，可以让更多关注生活消费领域的创业者，或第三方公司，来共同将本地生活市场做大做强。

全国CIO/CTO俱乐部：如何保证点评平台的第三方独立性，客观性?比如对去垃圾信息，及非法信息的辨别方面上，有哪些比较有效的方式?受利益驱使，各种灰色中介公司也不断出现，不断针对点评网站机制、技术算法的专向研究，面对这种态势，大众点评网有何应对之策?

龚世海：这个问题对点评来说，是一个非常重要也必须回答的问题。点评作为第三方评论平台，她的独立性、客观性、公正性，我认为是最关键的。需要平台运营者有一个客观公正的原则，需要拒绝很多诱惑，顶住很多压力。只有把客观公正看作企业生存的根基，才有可能把她做好。点评这些年来，对外顶住了各种压力，可能在点评工作过的员工会有更深的感触。对内对外，大众点评都把评论的客观公正作为一个不可突破的红线，如果公司内部有人违反了这个原则，会受到很严厉的惩罚。

如何保证商家评论的客观性、公正性，对大众点评也一直是一个挑战。这些年，大众点评在这方面投入了很大的资金，也花了非常多的精力来应对这方面的挑战。我们有一支业内非常优秀的网站诚信方面的队伍。作弊和反作弊一定是一个对抗性的过程，点评这些年的发展一直在与作弊行为做斗争，今后还一直会持续下去。

我们的诚信团队每天都会挖掘出新的作弊行为，对新的作弊行为进行分析，研究新算法进行应对。诚信方面我们不会像以前一样，定期做一个版本来更新，现在是每天都会持续的更新。用户行为许多维度的数据都会纳入算法考虑，并且不断调整。

目前，诚信系统运转良好，当然这种挑战还是持续存在的，道高一尺，魔高一丈，道又高十丈。

全国CIO/CTO俱乐部：在线生活服务行业内容不断在扩展，而各个行业消费特点不同，行业市场结构不同，再加之消费趋势不断变化等这些因素，对于网站技术系统的研究工作要求更高，请问对此有什么解决之道吗?

龚世海：这个问题是一个蛮技术的问题，对于点评来说，这确实是一个需要面对的挑战。技术的发展为这类问题的解决提供了很多解决方案。如传统的数据存取是结构化的，用结构化数据方案，去解决不同行业的差异化问题有不小挑战，因为不同行业的消费特征、和用户评价标准都不一样。不过，现在技术发展也很快，包括一些半结构化的数据库技术，如mongdb等各类key-value DB技术、各类搜索技术的发展，大大提高了应对这些挑战的能力。点评网大量使用了各类新技术，来帮助点评网能不断深入到一些新的行业里面去。

以用户需求为导向手机用户爆发性增长

全国CIO/CTO俱乐部：移动互联网也成为未来发展的趋势和新商机，您如何看待移动互联网时代大众点评网的机遇?都做了哪些努力?回报如何?未来在移动互联网领域的投入会有什么样的计划?

龚世海：随着iPhone和Android等智能手机的发展，对本地生活服务领域，用户对移动互联网的需求出现了一个爆发性的增长。点评作为一个本地生活服务的领先者，处于一个良好的机遇期。点评自从09年末开始提供智能手机的应用，通过短短两年多的发展，目前来自智能手机的流量已经超过了PC上的流量。今年年初，手机App用户数已经超过2000万，并还在高速成长中。

移动互联网对点评来说，是一个很大的战略机会。除了iPhone和Android版本外，我们也开发了Windows Phone、iPad、Blackberry、Bada等版本，并还在考虑更多的平台。除了各类不同平台的版本外，我们还加大投入开发更多更有价值的功能。例如iPad版本上的团购，还有类似siri的语音搜索功能，最近发布的ipad版本还增加了很酷、很炫的手势查询功能。

全国CIO/CTO俱乐部：随着SNS、LBS等的流行，这种用户之间的交互越来越被许多人喜欢，但大众点评网的用户之间并没有形成社交网络的关系，更多的是BBS式的点评，这被一些评论人士认为是大众点评网的一个硬伤，对此，您如何看待这种评价?

龚世海：我倒是不这么看，其实SNS也不是一个万金油。最关键的还是看你的产品、你提供的服务，是不是适合加入SNS元素，加入SNS元素是否能满足用户的关键需求。点评平台主要还是一个人与商户互动的平台。

全国CIO/CTO俱乐部：采用何种方式去增加用户的黏度，增加核心用户?

龚世海：在增加用户的黏度上，没有捷径，最关键的就是要做好产品，满足用户的核心需求，不断提升用户的体验。现阶段，点评的不同产品满足不同用户的不同需要：对于喜欢写点评的用户，要让其在分享点评的时候，获得很好的用户体验。对于团购用户，则让用户在购买和消费过程中都有很好的体验;对于喜欢查餐馆的用户，就要把搜索的体验做到极致。让用户很方便地查询到结果，如手势查询就让很多使用场景下体验极佳，此外，还需要出的结果是用户所希望看到的。