消息人士透露，谷歌正计划最早于7月推出小企业服务，这一服务一度被称作Business Builder。

谷歌曾在本地商业广告领域进行过多次尝试，但大部分都遭遇了失败。目前，美国本地商业广告市场的规模已达约200亿美元。谷歌这一新项目将整合多种产品和服务，以统一的品牌瞄准小企业客户。这一项目中包括谷歌内部开发的软件，以及来自近期收购公司的技术。

谷歌该项目的中心将是社交网络Google+，谷歌希望消费者能通过Google+与本地商户进行互动。目前本地商户可以在Google+上创建特殊页面。这些Google+页面将能获得来自谷歌搜索引擎的流量。当消费者前往这些商户时，谷歌希望消费者通过智能手机使用数字钱包服务，获得积分并进行支付。

另一方面，谷歌希望商户和其他企业使用Google+页面与消费者进行沟通，例如向消费者提供特殊的优惠等。谷歌还希望商户注册该公司的其他产品。

多笔收购

谷歌这一业务由高级副总裁杰夫·哈勃(Jeff Huber)和副总裁玛丽莎·梅耶尔(Marissa Mayer)负责。根据谷歌提交给监管部门的文件以及消息人士的说法，自2011年初以来，谷歌已在这一领域进行了多笔收购，花费了约5亿美元。谷歌希望将被收购公司整合到当前产品中，针对本地企业主的需求提供一系列工具。

消息人士称，谷歌很快将公布其中一些收购，例如一款帮助消费者向商店经理匿名发送投诉信息的服务TalkBin，以及基于智能手机的积分回馈项目Punchd。谷歌还计划推广一款已推出1年的服务AdWords Express。该服务帮助企业更方便地通过谷歌搜索引擎开展广告营销活动，一些时候只需花费几分钟时间。不过，谷歌发言人拒绝对公司未来的计划置评。

哈勃在一份公告中表示：“帮助本地企业是谷歌关注中心的一部分，无论这是帮助消费者连接至附近合适的商店，还是帮助商户吸引并留住顾客。在本地业务方面，我们的目标并不是一款适合一切的产品，而一系列具有灵活性的解决方案，使网络服务适合各种本地企业。”

消息人士表示，在公司内部，谷歌已分配了一部分员工，专注于开发与本地商户相关的智能手机应用。此外，谷歌还花费数亿美元，在美国全国开展了名为“使你的企业上网”的活动。这一活动包括一个为期数天的工作会议，而谷歌将帮助本地商户建设自己的网站。

商户好评

谷歌已开始测试部分新服务。去年，谷歌与家居零售商Crate & Barrel的旧金山门店进行了接触，测试基于手机的服务TalkBin。该商店经理托尼·维尔加斯(Tony Villegas)表示，他已经使用TalkBin，而该服务每月每门店的价格为25美元。通过该服务，消费者可以使用手机短信告知购物体验。当一些消费者投诉商店的接待或服务方式不当时，维尔加斯对员工进行了培训，以改正问题。

维尔加斯表示：“这是立即的反馈，相对于几周之后再收到投诉信更有意义。”他拒绝透露自己的商店目前是否付费使用谷歌这一服务。

谷歌这一活动的核心是希望商户在数字广告领域进行更多的支出，包括在谷歌搜索引擎中的支出。在谷歌搜索引擎中，约20%的搜索是为了查找本地信息。根据媒体咨询公司BIA/Kelsey的数据，去年美国本地商户的数字广告支出为212亿美元，这一数字预计每年还将增长超过12%。

对谷歌等互联网公司来说，这一市场的规模很大。瞄准本地商户的团购网站Groupon和商户评论网站Yelp近期都完成了上市。Sterling市场情报公司分析师格雷格·斯特林(Greg Sterling)表示：“大部分企业都是本地商店，很大一部分广告预算目前仅仅投放至报纸和黄页。”

屡次失败

谷歌此前在这一市场表现不佳。2009年，谷歌曾讨论收购Yelp，但未能获得成功。2010年，谷歌招聘了数百名员工，呼吁美国全国的商店通过谷歌地图投放广告，但这一广告产品最终被放弃。

2010年底，谷歌还曾试图收购Groupon，但也遭遇失败。2011年中期，谷歌推出了团购服务Google Offers，但根据消息人士的说法，该服务未达到谷歌的期望。

谷歌一名发言人表示，Google Offers近几个月获得了较大发展，但拒绝透露具体数据。谷歌2011年春季还推出了谷歌钱包服务，但由于与移动运营商的利益存在冲突，该服务目前尚未得到大规模推广。

谷歌未能吸引本地商户的原因在于，其最主要的服务AdWords对本地企业来说过于复杂，难以使用。斯特林表示，谷歌“尚未针对本地企业推出适当的产品”。为了推动这一业务的发展，谷歌CEO拉里·佩奇(Larry Page)创建了由哈勃领导的“商业及本地”集团。

谷歌随后开始大举收购，并于去年夏季推出了Google Offers和AdWords Express服务。谷歌希望通过本地服务来加强Google+。上周，谷歌开始将本地商户列表转换为Google+页面，提供商店地址、营业时间和顾客评论等基本信息。

消息人士表示，谷歌预计将于今年夏季使企业主转向“推荐引擎”，帮助他们确定谷歌哪些新服务能起到效果。目前尚不清楚这些新服务对本地商户的吸引力如何。加州伯克利一家餐厅的老板詹姆斯·威尔森(James Wilson)今年曾尝试使用Punchd，但对其评价不高。

威尔森表示，Punchd将引起没有智能手机的忠实顾客的不快，因此他不再使用这一服务，而是使用老式的积分卡。不过对另一家甜甜圈商店SLO Donut来说，Punchd带来了不错的效果。自去年开始，SLO Donut就一直免费测试Punchd。该商店店主杰克·皮克林(Jake Pickering)表示，30%的消费者经常使用Punchd赢得价值3美元的免费甜甜圈和咖啡。

皮克林表示，他也会从Punchd获得数据，了解Punchd用户经常前往该商店的日期和时间，从而更好地调整订单和店员工作时间。