网站导航“国内的鲜花速递市场还很年轻，是随着互联网电子商务的发展起步的，总共也就几年时间。但是到目前网上做鲜花生意的有上万家店，竞争是可想而知的，又缺少一定的行业规范，在这种情况下，鲜花网站要想做大做强，就必须强化提升自己的服务品质。”就鲜花速递行业的发展现状及如何经营品牌，优花首席CEO在接受采访时首谈经营之道。
人性化服务赢得广泛赞誉
予人玫瑰，手有余香，鲜花生意从来都不是一种普通的商业行为，优花从一开始成立就意识到了这个问题，同样是服务行业，可是鲜花传递的是一种人与人之间浓浓的情感，是一份美好祝福的表达，所以从事这一行业的人也应该更加具有人性化的情怀，用行业的话讲就是服务质量至关重要。优花CEO给记者讲述了如下的例子。
去年冬天，北京下着大雪，一位美女不想下楼，她男朋友让我们代劳购买零食送去。这位美女很快收到一个带鲜花的零食果篮，额外加了鲜花的果篮也让美女和她的男友感动不已；也曾遇到一位在国外的客人，他不方便付款，但当时急着要订购鲜花送给自己的母亲，优花客服提示让他“先送花，后付款”。这位客人说，送完也没有办法支付呀。优花急客人所急，还是为客人办理了配送服务。事后客人笑问：你们不怕我不付钱吗？客服人员说，没有关系，如果您不方便支付，就算是我们优花代您尽孝心。事后客人很快通过国内的朋友代付了花款；母亲节，送花人将一束来自国外客人订购的鲜花送到了一位独居老人的住处，任快递人员怎么敲门，老人硬是不开门，配送人员只好找隔壁邻居帮忙才让老人开门，老人看到一束代表亲情的鲜花，顿时感动的热泪盈眶，并连声道谢；情人节时，来自世界各地的鲜花订单汹涌而至，虽然有的订单地址特别难找，有时候为了送一束花花掉半天时间，事实上这样的花我们根本没有利润。但是按照优花服务顾客的理念，这是客人的一份感情和心意，是对他们的一份信任和承诺。甚至也有时候，我们按照客人约定的时间送去鲜花，但经常有收花人因为有事会另约时间，耽误了送花时间，又引起了订花人的不满。双方将矛盾转嫁到花网，对待客户的种种情况，优花都耐心解释。电话不通、地址不详也给配送工作带来很多麻烦，而通过多种努力直到一一解决。我们的真诚最终赢得了谅解和信任。
口口相传积累优花客户人脉
一位客人的朋友结婚，他除订了一束鲜花外，还直接多汇1000元让优花代为转送。也有的客人要求早上很早收到花或蛋糕，我们驱车很早起床，驱车近2小时才送达。有的客人感激之余还要给我们配送人员红包。也有客人订一束138元的花，会直接支付150或200，说多余款订服务费。优花CEO说，“这些我们当然是不会收的，我们会让客人提供账户退回，或将余款存入他个人会员账户。”
优花成立多年来，就是这样见证着不同客户关于亲情、关于友情、关于爱情、关于生活的故事。就这样，凭着从善如流的服务态度，优花广结天下客，逐渐成为了业内广受赞誉的鲜花礼品网站。
中国的鲜花快递行业还处于起步阶段，这一服务还并不为大多数人多熟知，扩大宣传就成为了鲜花网站的首要功课，然而关于宣传，优花CEO认为，对于鲜花网站而言，客户的 口口相传胜过任何一种自我宣传，优花的大部分客户都是通过客户间的互相介绍积累起来的，要想回头客越来越多，新客户不断增多，做好服务是我们最根本的宗旨。CEO三言两语揭开了优花的经营秘诀。
鲜花速递行业未来大有可为
优花通过多年的科学运营，整合了线下花店和物流等诸多环节，解决鲜花行业的时效性和地域性等问题，为网民提供了便捷的网上订花服务，实现不同城市间的鲜花速递。优花以人性化的服务，便捷的订花流程，口口相传的用户人脉关系以及诚信、品质的经营宗旨等优势，荣获了“中国最具价值鲜花礼品行业电子商务网站”的称号。
“优花之所以这么多年来做到了良性经营是和网民的高素质分不开的。这也让我们看到了中国鲜花速递行业的商业未来。”优花CEO如是说，他认为网民的素质都是很高的。所以他一直用心在做，并多方整合资源，为将来的发展做准备，并收购了一大批极具商业价值的行业域名：网站域名：www.1608.cn、鲜花网.com、送鲜花.com、礼仪鲜花.com等。目前，优花也纷纷接到了来自各方要求出资、参股、收购的橄榄枝。“等条件成熟了这些都会作为网站的发展手段考虑实施的。”优花CEO最后强调说。
