2015年3月2日，美国旧金山――领先的客户体验及联络中心解决方案提供商Genesys日前宣布，领先的南非移动通信公司Vodacom选择了Genesys企业工作量管理及数字渠道以确保为客户提供高效的多渠道客户体验。

　　南非Vodacom现在的日服务客户数量高达3000万人。公司需要与大量客户进行高效的互动，多渠道触点的融合使端到端的客户体验历程更加复杂多样。凭借Genesys数字渠道，南非Vodacom保证了企业与客户间真正意义上的双向通信。该解决方案可让座席明白无误客户的意向和业务语境的相关信息，在提供特定的客户体验历程的关键时刻预先联络客户，并在企业内部找到最合适的资源。

　　Vodacom的多渠道业务历程

　　除了部署Genesys数字渠道以外，Vodacom同时增加了Genesys企业工作量管理作为其多渠道解决方案组合的一部分。在启用企业工作量管理之前，Vodacom对所有业务采取24小时循环先入先出的运营。采用新的企业工作量管理方案后，Vodacom可以通过确立及执行优先级，创建一个更为精简的流程，节约近98%的时间。

　　Vodacom下一阶段的主要部署重点是携手Genesys，在公司的各业务领域中都运用相同的加强版客户体验标准。最终使跨渠道的客户对话实现更大的效率优势。

　　Genesys与Vodacom从长久稳定的合作关系中共赢

　　Vodacom线上及自助服务业务行政负责人Steve Briggs表示：“ 人们越来越习惯于网络生活，不断地发展和维护客户利益至关重要。与Genesys合作的13年中，Genesys领先的解决方案帮助我们不断开拓，了解客户，贴近客户，为客户提供一流的服务。”

　　Genesys南非及东非区域总监Peter Flanagan表示：“我们很激动能与Vodacom共同推出完整的多渠道解决方案，即为客户在所有的渠道提供一致的客户体验。新的解决方案可以助力Vodacom把真正的商业智慧运用到客户交互当中，从而取得丰硕的业务成果。”