四分卫并非是美国第46届超级碗比赛中唯一值得关注的焦点。今年超级碗真正主角并非来自于球场内，而是球迷，而超级碗在互联网世界也俨然成了社交媒体的盛宴。

如果你来印弟安纳波利斯观看比赛、寻找卢卡斯石油体育场(Lucas Oil Stadium)的方位、或者饿了想吃比萨、再或者只是需要找个地方停车，不要着急。你只需发Twitter信息寻求帮助，或在Facebook上进行提问，就可以高枕无忧，超级碗主办委员会将会帮你排忧解难。

印弟安纳波利斯超级碗主办委员会(Indianapolis Super Bowl Host Committee)今年使用社交媒体不仅仅是简单的营销传播、与球迷们进行对话，而是为了获得实时反馈，并进行响应。最终目标是帮助与会者避免各种小的麻烦，这些麻烦虽然与比赛本身无关，但却会影响与会者的体验。

印弟安纳波利斯超级碗主办委员会旗下互动营销委员会(Interactive Marketing Committee)成员马特·麦金太尔(Matt McIntyre)表示，今年的超级碗比赛将超级社交(super-social)，为球迷们提供超级服务(super service)。因此，本周末的赛事将在社交媒体营销和通信等领域，打开全新的天地。

1.整合离线和在线体验

球迷们一下飞机，将会获得有关印弟安纳波利斯和超级碗的印刷资料，其中包括获取连接(Get Connected)的卡片，卡片将告诉球迷们，如何通过Twitter、Facebook、FourSquare和QR代码参与会话。印弟安纳波利斯超级碗主办委员会还提供了其他帮助：

·超级碗赛事搜索器，球迷可以输入地点、日期、球队等信息，在线进行寻找

·一个网站，球迷们可以在这里分享他们的超级碗赛事故事

·由Cha Cha提供的在线问答服务

2.首个超级碗社交媒体指令中心

首个超级碗社交媒体指令中心位于印弟安纳波利斯市中心。鼓励球迷使用社交媒体，获得连接，只是其功能的一部分。超级碗主办委员会同时需要倾听与会者谈论的话题，然后根据需要实时回应。

届时逾15万美式橄榄球粉丝将齐聚印弟安纳波利斯，这听起来或许是一项艰巨的任务，但当地的社交媒体机构Raidious已经准备就绪。Raidious社交媒体指令中心拥有50位工作人员(24小时轮流值班)，负责监测社交媒体信息。这些工作人员收听Twitter、Facebook、Google+等社交媒体上的信息，以便解答问题，并提供帮助。

指令中心此外将与8个街道团队(street teams)的另外50位工作人员进行互动，这些工作人员配备有平板电脑，他们将向指令中心的传递有关交通和天气的实时更新信息。Raidious首席执行官陶比·杰克逊(Taulbee Jackson)表示，这全部是为了提供一个更好的用户体验。 上一页 1 2 下一页