模式

物流环节受诟病

电子商务所倡导的“三流”，即物流、现金流、信息流，对传统零售而言除了现金流比较熟悉外，其他几乎毫无优势可言。其中最直观的一点在物流。

无论是最早入行的西单商场“igo5”网，还是去年底刚刚上线的“赛特春天”，网上商城依附于实体百货的最主要方式就是“门店发货”。

一位不愿透露姓名的B2C企业高管认为，在销售层面过分依托实体门店，对B2C而言并无益处。“这种方式在日订单量十几单或者几十单的时候还可以运用，而一旦这个订单数量增加，门店发货效率就太低了，货源数量也无法保证。”

零售品牌观察评论人林一凡认为，与库房发货相比，门店发货多出了“下派门店”和“门店商品筛选”两个过程，严重影响用户体验。

体制

风投、传统零售互不“来电”

业内人士表示，百货企业做电商的一大瓶颈在于，外部资本的获得。

一方面，不少大型百货集团，如西单商场、王府井都具有国资背景，为防止国有资产流失，很少与风险投资接触，一般都是集团投资。而后者对电子商务相对保守，不可能拿出大量资金烧钱去做前期的市场营销和品牌推广。

另一方面，投资商也不愿意去触碰大型传统零售商。“比较普遍的原因是电子商务这个‘部门’在传统百货集团内都处于‘人微言轻’的地位，对PE机构吸引力较弱。”该业内人士表示。

传统零售与电子商务的隔空对话

当百货等传统零售企业进军电子商务已成大势所趋时，二者在结合过程中却仍然存在厚厚的隔膜。定位、经验、理念、体制和模式这五大线上渠道发展的关键因素，依然是横亘在传统零售企业面前的一道鸿沟。事实上，传统零售和电子商务对此的观点也不尽相同。

隔空对话之“定位”

传统零售

拥有重要的战略地位

王府井百货相关负责人：目前，在旗下双安商场等门店拥有网上商店后，王府井百货正在全力筹备集团的线上业务。今年下半年，王府井百货的线上商店有可能取得突破性进展。对于已经投入重金打造的网购业务，王府井百货将把其当做未来一项重要的发展目标。

实体店业务的延伸

西单商场igo5网负责人：不久前，北京最早的电子商务平台之一，西单商场旗下的igo5网再次进行了改版升级，让网站功能再次得到提升。由于igo5主要依托西单商场的资源运营，其主要是作为实体店的延伸存在。

电子商务

被动触网不可行

开心人网上药店董事总经理史文禄：传统零售企业做电商，就目前的情况看，大多都是处于被动状态，并没有将其作为一项战略性布局。同时，与其他成熟部门相比，传统零售企业的电子商务部门由于规模较小，运营自主性极低。

要从根本上转变思路

某网商总经理：网商应给传统零售商带来服务观念的转变，从灵魂上发生变化。传统零售商是坐店式营销，等客户。网商企业则要主动。任何一个细节不到位，用户也许就走了。一把手从定位上要有根本性的思路转变。

隔空对话之“经验”

传统零售

人才应兼顾传统和电商业务

银泰网CEO廖斌：从发展战略的角度看，缺乏经验的传统零售商能否找到合适的人才是其电商业务成长性高低的关键因素。我认为，网购业务要想持续给力，领军者不仅要懂电子商务，更要懂传统零售。传统渠道对零售规律和趋势把握的经验，对于电商业务的持续发展颇为重要。

电子商务

要尝试打破常规

满座网CEO冯晓海：电子商务并不是谁想做就能做，这个行业有门槛，需要较为专业的人才。传统零售企业进军线上的成功概率不高的原因，我认为主要是在人才的选择使用上。目前，传统零售商受惯性思维制约明显。做网购其实就是一次创业，一定要试图打破常规。