无法打通消费市场的产业链也就罢了，在近似垄断的企业市场，黑莓也开始昏招连连。为了发布平板电脑Playbook，黑莓第一次放弃了采用多年的BlackBerryOS，转而使用收购来的操作系统QNX。它宣称这款平板主要面对商务人士，但匪夷所思的是这款产品上竟然没有配置黑莓最强大的邮件推送和处理功能。紧接着，2011年黑莓又向Android和iOS开放其企业服务器，以收取授权费。

这看似都是在取悦个人用户，QNX有着更好的娱乐体验，而完全开放也意味着会有更多的用户使用黑莓的业务。但这相当于一下子抹平了黑莓的竞争壁垒，毫不客气地说，它放弃了自己最核心的资产。

这带来的结果便是，越来越多的世界500强公司开始测试和部署苹果的产品。杜邦公司于2010年第四季度给员工配备iPhone，其CTOSmith说，“他们的口袋里都有i-Phone，我们开始考虑，为什么不直接让员工把iPhone用于工作呢？”

这实在是一个危险的信号！

创始人综合症

但和众多同样身患“创始人综合症”的跨国企业不同的是，两位创始人，也是RIM的联合CEO——拉扎里迪斯和贝尔斯利却并没有表现出创业初期的那股勇气。

去年6月，RIM的大股东顾问团ISS公开表示支持众多小股东关于分离联合CEO和董事长的建议，但是，两人依旧在为共同执掌RIM极力辩护着。RIM董事会成员马丁表示：“如果我们对巴尔斯利和拉扎里迪斯说，‘我们是董事会，你们应当离开’，那么他们会嘲笑我们。”

“我想我们现在是不是应该考虑引进一个新CEO了，就像当年布林和佩奇引进施密特一样。”去年7月，一个自称RIM“高级员工”的家伙给他的两位CEO写了一封公开信，“我的热情已经消退了，而且我知道其他的许多员工也是，包括你们所在的管理层。”

用“众叛亲离”这个词也许有些过，但黑莓的高管离职潮的确已经开始。前CMO基斯·帕蒂、前COO唐·莫里森、数字营销和媒体副总裁布莱恩·华莱士、PlayBook高级产品经理瑞恩·毕丹、开发者关系主管麦克·柯卡普以及全球联盟和开发者关系副总裁泰勒·莱萨德均已离职。

这家加拿大公司看上去比来自于欧洲的诺基亚更守旧，在两位创始人赋予它的性格中，执拗、自负和自信在创业初期给了它足够的创新精神，但在倡导开放的互联网环境下，这反而成了一个桎梏。

拉扎里迪斯非常推崇由数字和公式组成的逻辑世界。他始终相信，出色的硬件最终会在与软件的较量中胜出。

而在对硬件元素的判断中，他也并不完全理智。他拒绝在黑莓手机上加MP3和摄像头的段子已经流传甚广，而在十年前的一个投资者会议上，他直接拒绝了分析师关于转而研发彩屏手机的建议，“我有必要看彩色电子邮件吗？”

领导者的强势使得这家公司缺乏完善的人才储备，当然也无法在公司外部招聘到高质量的领导者。“我对于大部分的批评感到可笑，批评者总是说，‘你们应当进行CEO过渡’，但问题是，接替者是谁？”根据马丁的说法，海因斯成为CEO的接班人也是在上任前不久才得到确认的。

而且两个领导者的分歧也让整个管理层无所适从。拉扎里迪斯力主背水一战地推黑莓手机10，贝尔斯利则开始探索另一条战略，设想授权其他公司使用RIM的自有技术。据透露，公司内部长期存在着关于谁才是核心客户的持久争论。

应用在哪里？

所以，交到海因斯手上的绝对是一个烂摊子。

但他还是表现出了与前任不同的节奏感。他先是明确了黑莓10才是未来的发展方向，而不是Android和Windows。而且，他结束了消费市场和企业市场的权重问题。“这两个都是我们重视的，但我们会加强在企业市场的投入。”RIM的市场部高管称。

拒绝了一切收购要约的海因斯还是想赌一把，黑莓10给了他足够的信心，但他首先要“撑”到那个时间点。贯穿全年的5000人的裁员将为他节省约1亿美元的运营成本，去年留存的20亿美元的现金也足够花几个季度，而此前在东南亚和非洲的渠道投资，也会给他带来不少的收入。

问题远远没有这么简单。“我们正经历转型，尤其是平台业务。我的挑战是，当你们拿起黑莓10手机时，你们不会问：‘应用在哪里？’”RIM新任开发者关系副总裁桑德斯称。

但桑德斯手上的筹码并不多。“13%的黑莓开发者收入超过10万美元，而iOS平台上只有1%的开发者收入超过1000美元”、“未来的黑莓10系统将与Playbook应用相通，现有的应用都可以直接移植上去”……“很长一段时间，我们都不是非常清楚自己在做什么。现在很清楚了——我们要把开发者找回来。”桑德斯称。

黑莓给出了足够好的条件。因为和很多国家的当地电信运营商合作，所以黑莓可以直接让应用购买走话费账单，不再使用繁琐的Visa，会极大地提高下载量。为了激励开发者，黑莓提供了非常特殊的政策：开发者如果通过应用赚到了1000美金，那么黑莓将保证他能在一年内赚足10000美金，如果没有达到，黑莓会补齐差价。

海因斯当然希望在黑莓10上市之前，把生态链的工作做扎实，毕竟跟iOS和Android，甚至是Windows8相比，黑莓的应用数完全不在一个量级上。

“我不认为有必要进行大规模改革。”海因斯代表着一种渐进式的改变，而不是激进的改变。看上去黑莓正在全面向好，但这依然危险重重，因为一切都还是未知数。