海因斯(RIM现任CEO)不得不面对现在的处境。虽然此前曾发出过业绩预警，但Q1财报的惨淡却依然低于投资者的预期：营收28.14亿美元，比去年同期的49.08亿美元下滑43%；净亏损为5.18亿美元，而去年同期的净利润为6.95亿美元。

更糟的是，RIM推迟了黑莓10的发布时间。这时即便是海因斯的解释合乎情理，“其实运营商更喜欢黑莓10在2013年发布，因为那时更快的网络已经建成，而现在的确有太多的东西需要去整合”，也难以挽回什么，RIM的股价在当天狂泻17%。

“不，我们并没有处在一个‘死亡螺旋’中。”投资机构的问题越来越尖锐，但海因斯还是表现出了足够的耐心，并没有像他的前任那样“愚蠢”地终止采访(拉扎里迪斯曾在接受BBC采访时，因为被问到黑莓在印度和中东地区的安全问题，而叫停采访)，“是的，我们正面临着非常大的挑战，尤其是在美国市场上。我会把当前的形势描述为：我们正处在一个过渡期的中间阶段。”

但这显然已经打乱了黑莓的节奏，它极有可能陷入奥斯博恩效应(OsborneEffect)：如果在没有做好准备之前就宣布推出一款新产品，就有可能导致用户不再购买现有产品，从而对销售产生严重影响。

既然明年有黑莓10，为什么还要去买黑莓7呢？挑剔的消费者十分现实，而开发者则更加困扰，我需不需要在一个“短命”的系统上投入资源呢？因此，所谓的“死亡螺旋论”不无道理。

其实最不能接受的是海因斯。在年初上任时，他就一再强调要改变黑莓跳票的习惯，按照时间表推出黑莓10，他深知自己的命运完全取决于这个“小东西”。“毕竟这关系到RIM的存亡，随着烧钱带来的问题隐隐若现，RIM推迟发布黑莓10仍是必要之举，虽然做出这个决定十分艰难。”美国公司业务重组顾问公司ConwayMacKenzie高管帕金斯指出。

摇摆

黑莓正在“陨落”，之所以用这个词，是因为在过去的两年里，黑莓的市值缩水了七成。市盈率甚至不足5倍。

这一切的改变都始于2009年。尽管在2010年上半年，黑莓还在延续着惊人的市场冲击力，它超过了索爱和摩托罗拉的出货量，跃升至全球第五名。它拥有超过4000万的用户，在北美的智能手机市场，苹果只能望其项背。在2010年的WES(无线企业大会)上，拉扎里迪斯疯狂地享受着几千名观众的膜拜，“相信我，黑莓在不久的将来将会拥有1亿用户！”

但事后看来，这只是一个惯性。那时的黑莓已经远离了业界的最前沿，因为苹果正在用多媒体娱乐终端改变着智能手机的游戏规则。黑莓在2009年便发现，尽管这一年的销售额是上升的，但利润开始下降，而且增长率明显放缓：苹果、三星和HTC出货量的年增长率分别是黑莓的2倍、8倍和4倍。

这几乎不需要推敲，通信行业已经进入了“消费时代”，上述的三家毫无例外的都是消费市场上的宠儿。即便是偏居企业市场的黑莓，也有一半多的新用户来自于个人消费者。按照一个正常的商业逻辑，这至少意味着，黑莓需要通过大量性价比更高的产品，去拓展增长快速的个人消费市场。

实际上黑莓也是这么干的。2010年2月，黑莓的官网焕然一新。背景图是一个家庭的时尚聚会，提示语变成了：“黑莓适合每个人，哪款适合你？”黑莓似乎希望完全摆脱旧有的商业形象，而试图去融入人们的娱乐生活。

它开始让好莱坞影星作为自己的形象代言人，之前它被津津乐道的则是“9·11事件”的“永不断线”以及那个被戏称是“山寨代言人”的美国总统奥巴马。

在黑莓的产品中，也加入了消费市场的元素。相对于针对企业用户的BES服务(黑莓赖以成名的推送信息功能)，黑莓还推出了针对个人用户以及没有条件架设服务器的企业用户的BIS服务。这被认为是改变黑莓基因的决定一步，2009年，黑莓也开始运营自己的应用商店AppWorld，之后甚至在2011年3月把即时通讯服务BBM(同样是黑莓赖以成名的业务，类似于微信)扩展到Android和iOS平台上。

但事后，这些“妄语”总被媒体拿来作为黑莓不思进取的例证。而实际上，此前的黑莓并不是一家缺乏远见的公司。2006年，它便推出了第一款主打音乐功能的智能手机Pearl；2007年的8820较早地把WIFI加入；而2008年初推出的8120，则是世界上第一款主动推送Facebook好友动态，用户可以互动的智能手机。

即便是在平台化方面，黑莓也并不落后。2007年，贝尔斯利便提出来公司要平台化，鼓励第三方开发者基于黑莓OS开发应用。2007年3月黑莓公布了SDK开发包给开发者，这比Android和iOS分别早了8个月和1年。2008年5月，黑莓推出了一个1.5亿美元的开发基金，这总额甚至超过了1个多月前苹果刚联合KPCB成立的一个1亿美元的基金。

但让黑莓完全转向几乎是一件不可能的事，因为企业市场实在是一个高产的“现金奶牛”。恰恰在这一点上，两位创始人的不坚决给之后的一切埋下了“****”。他们始终没想明白如何把黑莓的核心竞争力在两个不同的市场上给最大化，这使得大部分的执行都代表着截然相反的战略意图。

一个简单的例子，支撑智能手机消费市场的基础是拥有一个完善的内容生态链，这也是为什么苹果和Google如此重视开发者的原因所在。黑莓也重视，但却是用着错误的方式。比如坚持商务程序开发优先的原则，这让整个流程复杂无比，开发者动辄就要签署几十页的保密文件，他们的活跃度可想而知会如何。Rovio公司的高管就曾发誓说，“愤怒的小鸟”会在除黑莓之外的任何系统上线(如今黑莓也已上线)，原因就是在黑莓平台下开发一款游戏实在是太曲折了。