MSN到底怎么弄到今天这副“脑瘫”相的？到底是“天作孽”(“用户不接受MSN”迫使微软“引刀成一快”)，还是“自作孽”(MSN和微软的懈怠、不作为、傲慢导致用户疏离)？

MSN要“死”了：在任由各路小道消息传得沸沸扬扬之后，北京时间11月7日凌晨，微软Skype开发更新博客刊出SkypeCEO托尼·贝茨的“官透”，称微软计划在明年一季度于全球范围内“以Skype全面替代LiveMessenger”，但“中国大陆还将继续沿用”。

许多分析家都指出，微软让MSN“自裁”，是鉴于这个曾风靡一时的即时通讯工具如今已江河日下，在微软看来复兴无望，而Skype是其去年5月花了85亿美元买下的，不能任这笔巨款打了水漂，用Skype“吃掉”MSN，可以完成微软在即时通讯方面的资源整合，并增大微软在这一领域“触底反弹”的概率。

不少人也指出，MSN近年来的确越来越不景气，具体体现在活跃用户大量流失，盈利前景虚无缥缈，而微软和MSN间的关系又较为松散，与其这么不死不活地拖着，还不如拿还算“新鲜”、盘子还够大的Skype掺和进来，来一个“乱炖”式的恶赌，反正MSN在微软看来早已“脑死亡”，Skype也是个过门就坐着担架的“高危病人”，二者联姻，整好了算是死马医成活马，就算整不好，至少成本能节约出一大块来。

问题在于，MSN到底怎么弄到今天这副“脑瘫”相的？究竟是“天作孽”，还是“自作孽”？

许多人在抱怨MSN的种种不便，如掉线频仍、信息丢失严重、垃圾信息横飞、客户体验糟糕……的同时，也承认曾几何时，这个即时通讯工具具有相当不错的口碑和吸附力。在相当长一段时间，MSN曾享有界面简单、通讯安全、没有花哨功能等适合“公务”的各要素，成为外企办公室、文字工作者等的“默认工作软件”。国内许多大型公司、高级办公室的办公电脑对QQ等聊天软件一概屏蔽，惟独“不娱乐”的MSN可网开一面。事实上，从那时开始使用MSN的、以办公室白领、外企员工和文字工作者为主的一群人，也正是至今坚守MSN的核心用户群。

照理说，MSN应首先通过强化优势、扩展必须功能、提供更好的人机界面来巩固现有的核心用户群，并在此基础上有针对性地扩展新用户群，在业内站稳脚跟。但事实却不然。

MSN长期以来给人以“漫不经心”的感觉，一些十几年前就挂在老用户嘴边的问题，如高断线、重启率，如“丢对话”或被动重启后即时对话无法自动保存，如莫名其妙地从好友名单中随机删除“人头”等等，或改进不大，或几无改进，一些问题甚至越改越糟；更令人哭笑不得的是，在几次所谓“更新”、“改版”后，“不花哨”的MSN也花哨了(且花哨得并不好看)，“安全度高”的MSN也会被盗号、种木马、骗网银了，而微软方面所采取的应对，不过是捆绑了一个除了把用户电脑搞得一团糟外不知还有何功能的“MSN防火墙”；“没有小弹窗”曾是MSN用户自觉“高人一等”的骄傲所在，可如今非但也弹，而且格调比其竞争对手更等而下之。

在社区性、互动性、娱乐性等微软和MSN不便去说、却扭扭捏捏去做的方面，MSN始终远逊色于一开始就走这条路线的腾讯等对手，而在邯郸学步中，又把本来的特色丢失殆尽。事实上，许多MSN用户从一开始就知道并忍受着其种种先天不足，之所以愿意忍受，无非因为其优点正是自己所喜爱且需要的，然而微软和MSN却在无力修补短处之余，毫不客气地把自身长处稳准狠地一一割除。许多曾经的忠实用户正是因此无奈挥别，不少曾下令“办公室电脑只许用MSN”的企业主管也不得不改弦更张。

除了懈怠、不作为，微软和MSN更让用户气结的，是其罔顾用户、尤其是忠实核心用户感受、反馈的那种傲慢。

近年随着MSN的江河日下，微软一而再、再而三地单方面修改MSN界面指令，乃至MSN的名称(改叫LiveMessenger)，并通过微软在操作平台上的强势直接“灌输”进用户电脑，让用户接受也得接受，不接受还得接受。可想而知，他们明年让Skype“李代桃僵”，用的也必然是同样一招———即便你抵制，微软也可在更新视窗操作平台补丁时动手脚，或干脆在下一代操作平台中直接“捆绑”，反正这一招他们早已玩熟：当初最早的“光板”MSN，不就这么捆绑进来的？

MSN曾经有不少让人印象深刻、吸引众多用户的功能，如曾开中国大陆博客风气之先的MSN空间(MSNspace)。但微软和MSN对这些珍贵资源毫不珍惜，而且在忠实用户的苦苦恳求下不顾一切地来了个“一刀切”，让许多用户几年网痕，在旦夕间灰飞烟灭，不少MSN最忠实的用户正是在“MSN空间事件”后心灰意冷的。

如今微软和MSN再次表现出这种傲慢，在关闭MSN、用Skype顶替的问题上一副“我说怎样就怎样，你们爱用不用”的老爷嘴脸。

Skype本是个在线语音通话软件，其分布在全球的用户主要拿它当“廉价国际长途”使用；MSN则是以文字、数据为主的在线即时联系软件，受众面不同，需求也各异，互为补充不难，相互替代则不易；MSN用户大多数是多年资深用户，积攒了大量联系人和其它信息资料，在MSN长期漫不经心、MSN空间又曾演出过“一刀切”先例的情况下，用户们又怎敢奢望至今闪烁其词的微软和MSN实现“无缝对接”？此外，在全球范围内“杀死”MSN，却惟独保留中国大陆这块“自留地”，对绝大部分需要国际间文字、文件即时沟通的核心用户，失去海外联系对象的“活号”，又有多少苟延残喘的意义？

如果这种岂有此理的决策，出台的初衷，不是为了把为数不多的MSN用户逼到Skype上，并最终逼到Skype收费项目上，而在中国“网开一面”则是因Skype在大陆用途受限、前景不佳的话，那么只能说明，微软经营MSN这么久，却仍对MSN在中国究竟谁在用、究竟为什么用、究竟用来做什么，至今一无所知。既然如此，MSN的死，到底是“自作孽”，还是“天作孽”，就再明白不过了。

陶短房(知名专栏作家，国际政治、经济评论人，旅居加拿大)