在国内团购市场,大众点评和美团属于两个比较重要的玩家,占据了绝大多数的市场份额。但在两者之间,之间的差距相比两年前有所拉大。有的统计机构数据显示,大众点评与美团在团购领域的份额大致在2:7左右。在此种情况下,大众点评更有理由去寻找新突破。
今日,大众点评发布战略新产品——“闪惠”,在产品功能特点介绍与举例中,都是以团购来做对比,从中体现优越性。这目的很简单,对抗并改造“团购”,并帮助大众点评更好地完成闭环。截至目前,“闪惠”已经覆盖全国160个城市的超过15万家门店。
据官方介绍,“闪惠”将帮助商户和用户解决团购的弊病。首先来看用户在团购消费中的体验问题,大众点评创始人、CEO介绍了团购在这几年已发生了很大变化,问题也涌现,主意表现以下三方面:
1、很多人使用团购频率低是因为怕麻烦。需要先购买优惠券然后到店消费抵扣,甚至需要排很长队。假如吃饭消费了211元,但手里只有两张100元的券,剩余的钱还需自己单掏。
2、不少人开始觉得团购很low。尤其是有些是男女约会等场合。另外也有不少商户在谈合作时,尽管有促销需求,但部分是,“我跟你合作多可以,但是不能做团购,或者你把名字改掉我”。
3、商户希望发放折扣的时间和方式更为灵活。例如下午一点半没生意了我来个折扣。
“闪惠”产品便是要解决上述难题而生。它实际是一个用户先到店消费后进行折扣优惠结算的工具,其捆绑在大众点评结算系统中。大众点评方面给出的要求是签约“闪惠”业务的商家必须给出不低于团购折扣的优惠力度。
大众点评商家平台与创新业务负责人王旭刚介绍,“闪惠”帮商户解决了传统团购模式无法解决的三大问题——便捷、灵活和品牌,即“闪惠”方便的实时支付更符合线下消费场景,“闪惠”灵活帮助商户分时段、分门店精准营销,以及可作为长期营销工具,不会影响商户的品牌价值。他透露,“闪惠”发布当日就受到商户热捧,一天内签约商户达4万家。
王旭刚表示,首先,相比团购套餐、代金券的预付费模式,消费者使用“闪惠”实时支付,服务员一步验证到位,操作简单,加速店内运营效率;其次,“闪惠”灵活配置满减、折扣等不同营销形式,长期适用;再次,针对商户忙时/闲时、工作日/周末、午市/晚市分时段用不同玩法,不同门店搭配不同营销方式,提高各时段交易额。
大众点评提供资料显示,在“西旺港式茶餐厅”,“闪惠”给商户带来的营业额是团购营业额的近3.5倍;江浙菜餐厅“赵小姐不等位”和川菜商户“麻省理功-烤鱼头创始人”目前“闪惠”带来的营业额是“团购”近2.5倍。此外,在连锁火锅餐厅“豆捞坊”,“闪惠”上线不到半个月,营收利润上涨6%,平均每个店至少节省了1个人力成本。
大众点评CEO张涛表示,“闪惠”的推出除了为商户提供更好的服务,更是大众点评实现交易闭环的重要一环,意味着大众点评商户端布局又迈出重要一步。目前的大众点评,前有“推广”、“团购”帮助商户引流到店;后有“微生活”系统帮商户管理会员,直连商家ERP优化商户运营效率。“闪惠”上线后,打通了承上启下的交易环节,更顺畅的用户体验无缝接入商户服务流程,帮助整个生态链实现闭环,再加上大众点评的“预订”、“排队”产品优化用户体验;“外卖”平台帮助商家额外开源,商户服务一站式解决。