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Amazon的电子商务模式已经过时 体验式购物正在崛起(3)

2012-4-6 8:25:4336氪 【字体:

根据调查,前100位的互联网零售商中针对平板电脑商务进行优化的不到三分之一,大部分还是依靠其传统的电子商务网站提供平板电脑体验。而零售商、品牌及Amazon的第三方卖家要想为发现经济和高阶层的平板电脑用户做好准备,需要以下四个步骤:

聚焦最好的客户及其希望的体验(量不重要,利润重要)

接近每一个新渠道,把它当成全新的店面

策划故事来推销品牌(靠令人瞩目的内容、外观等吸引强力买家)

不断刷新重复(新内容体验必须经常更新避免陈旧)

根据Zmags的数据,采用发现商务模式的品牌转化率提高了一倍,浏览量提高了4倍。最关键的是客户订单价值提升了40%。他举了Zmags的三个客户作为例子说明各自是如何从Amazon的电子商务模式转向利用平板电脑、移动、社交的模式的:

Kenneth Cole

时尚品牌,商务化目录,可在平板电脑、智能手机、Web和Facebook上访问。不是简单地逐个格子地罗列商品,而是像一本生活杂志。所售服饰搭配穿着在模特身上,客户只需点击或者触摸目录上的商品即可完成购物。

Express

引领平板电脑和Facebook电子商务风潮。丰富的数字商品目录可通过平板电脑和品牌的Facebook页面销售。

Celebrating Home

这个直销品牌也通过Facebook销售,有一个交互式的目录,有视频和声音,提供虚拟购物体验。

零售商知道如何在店面通过推销和展示来讲故事,平板电脑则为在网上讲故事提供了更好的媒介。旧的卡片目录模式是为了搜索类目中的特定商品而设计的,与客户真正的购物体验有距离。让客户触摸屏幕、与商品交互、换页浏览去探索,这些精心策划的体验能够给客户带来刺激。引诱客户进行更多的互动,最终激发其更多的购买欲望。



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