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小米两周年四问渠道和售后仍是焦点问题

2012-4-8 14:31:19网易科技 【字体:

小米两周年四问渠道和售后仍是焦点问题

雷军在小米2周年庆典上展示“因为米粉,所以小米”的口号。

2011年8月雷军在798发布小米手机,转眼他已经在同一位置庆祝小米两周岁生日。此情此景和半年前相比,变化不大。

舞台上的雷军依旧是那套牛仔裤加套头衫的装扮,但多套了一件白色的T恤,印着小米的兔子吉祥物。场地里仍是穿了统一服装的“米粉”占据着,只是他们几乎不间断的扯着嗓子尖叫——小米高管团队集体亮相,6分钟内订出10万台的疯狂预售,随之而来的抽奖,电信合约机细节的宣布,让这两个小时内每隔两三分钟就引来一阵掌声和欢呼声。

也许本次庆典最大的变化是,上次雷军可以通过摔手机来解释人们对小米手机质量的质疑,但现在他却不得不解答一些新的疑问,这些问题可不是简单的动作就能回答的。雷军本人也于近日接受了网易科技的专访,我们希望能从中一同梳理答案。

问题一:电商平台挺得住吗?

现场最为激动人心的6分钟毋庸置疑就是开放新一轮10万台小米手机预售的那6分钟。去年9月,小米首次预售的拼抢战果是34个小时抢空30万个名额,平均抢完10万台用时11小时。6日下午,这11小时被浓缩为6分零4秒。

雷军说,他一直担心平台服务器承受不住压力挂掉,好在没有出问题。其实现场顺利的让人吃惊:预定数从前20秒是0到最后的每秒700台,上升趋势可以排出一条完美的曲线。台上主持人每次试图调动观众情绪,都恰好比屏幕上的数字跳到整数位早那么一点点。“米粉”们也不负众望的喊到嗓子都哑了。这段现场实况的视频流传开来,评论感叹道“感觉有点像传销现场”。

但场外不断有人在微博上放出无法连接小米网预定的网页截屏,只能一遍一遍的读着“人流拥挤,服务器表示鸭梨很大,一起来排个队吧”这几句话。失望之余,还有人编了这样的段子——雷军指责属下,“不是说好了半个小时再放出售罄的页面嘛,怎么才六分钟就放出来了,搞得都没卖出去几台就关了,现在怎么办?”

紧俏的不仅是手机本身。

雷军在会场宣布当晚小米配件全场六折,让利金额达到3000万元。当现场演示出现电池座充的时候,台下躁动起来。根据现场“米粉”的描述,此前唯独座充已经很久都是“缺货”,他们十分期待这次不仅能抢到,而且还是6折的低廉价格。雷军则表示配件“敞开供应”。

网易科技编辑在晚间18:00左右登陆小米网,发现电池座充仍显示“缺货”,而整个促销活动预计是在午夜0点才结束。一路上还能看见身穿橙色T恤的参会者一同回家,如果多数现场“米粉”都是6点左右挤完地铁回到家,他们会发现还是买不到自己想要的座充。

关于电商平台为何频出故障,网易科技编辑在现场听到两位参会者的对话,其中一位说:“淘宝和凡客秒杀的时候都好好的,小米也应该学学。”另一位说:“得了吧,你也不想想淘宝有多少服务器。”

不论客观原因如何,每次小米开放预售,总有更多人贴出“服务器表示鸭梨很大”的截屏。有微博网友向雷军建议:“小米这种销售政策完全是在玩弄潜在用户,为什么不能真正开放预定,然后凭全额付款的顺序号,按产能进度向用户预告发货时间呢?”

“我曾经有一次发誓,我说你(黎万强)能不能不再道歉,但是结果又道歉了。所以我觉得米粉的热情,淹没了我们小米所有的努力,给我们的电商部门增加了巨大的压力。”台上,雷军点到为止,并没有告诉台下的“米粉”们小米电商部门准备如何化解这样的压力。



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