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京东商城开收上门取件费用成本压力上涨

2012-4-15 7:11:05新浪科技 【字体:

4月13日上午消息,由于国内油价和物流成本持续上升,京东商城今日悄然开始收取上门取件费用,最高单笔运费达到50元,但是如因质量问题发生退换货,京东仍然提供免费上门取件服务。

据客服人员介绍,京东内部已经于10日下达内部通知,对误购商品的上门取件服务收取运费,其中小件商品收取每次8元运费,消毒柜、衣柜等中件商品收取每次30元运费,冰箱、空调等大件商品收取每次50元运费。

京东客服方面称,近期国内油价和整体物流费用的上涨是此次调价的主要原因。此前国家发展改革委曾发出通知,决定自2月8日零时起将汽、柴油价格每吨提高300元,由此测算零售价格90号汽油和0号柴油(全国平均)每升分别提高0.22元和0.26元。

京东商城官方则表示,只是选择一部分对用户体验影响最小的服务项目进行调整,对由非商品质量问题提出退换货需求的用户收取运费,而因商品质量问题引发的返修、退换货,京东商城仍免费提供上门取件或上门换新服务。

不过京东商城官方同时指出,非质量问题的退换货订单占比很小。

对于收取的费用,京东则称将投入到京东仓储配送系统的建设中,并帮用户提供更充分全面的商品信息,帮助用户正确决策,尽量减少因前期调研不充分导致的退换货需求。

此前,为提升毛利率,京东商城多次在物流方面“精打细算”。去年11月,京东宣布对39元以下订单收取5元运费,结束了多年来“全场免运费”的政策。

业内人士预计,京东销售的电脑和手机的毛利率只有3%,而大家电的毛利也仅有7%左右。京东开收上门取件费用,是为缓解居高不下的运营成本而做出的系列措施之一。

以下为京东通知原文:

亲爱的客户,自收货之日起七天内因非质量问题提交的退货申请,商品在不影响我们二次销售的情况下,我们可以提供退货服务,如由京东上门取件,退款时扣除8元运费(多件或大件退款时售后人员会联系告知),请您谅解。商品取件时请确保品相崭新,准备好商品全套及****原件,如实际收货发现与您描述不符或影响二次销售,我们将为您做原物返回并不负责返回运费,请您谅解。



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