膨胀后遗症

除了平台交易额的快速增长，员工的迅速扩张也是引发阿里内部腐败现象的一大原因。据一位阿里高层称，2009年是公司发展的转折点。一方面，在经历了2007-2008年的积淀后，淘宝的业务开始迅速增长；另一厢，淘宝当年吸纳了5400名新员工，组织的大幅扩张不可避免地造成了价值观与企业文化的稀释。

“我们前几年的脚步确实太快了，”邵晓峰认为。在2008至2010年，阿里几乎每年都要招5000名左右的新员工。经过几年的迅猛招聘，到2011年时，阿里的总员工数已达到25000人。“从目前看，出问题的小二大多是这个阶段招进来的年轻新员工，”他坦言，“阿里的员工培训体系、价值观与文化融合无法跟上人员扩张的速度，而新员工的价值观也给原有的体系形成了冲突和挑战。”

就聚划算部门而言，去年该部门的员工只有10人，但如今已上升到130人，“我们需要沉下心来，慢慢梳理价值观体系”。

另一个客观原因是，阿里系员工的平均年龄仅为27岁，大多是85后，“当你把一个还不是特别成熟的人放在一个诱惑力极强的环境下，对他本身的挑战也很大”。

不妨试想一下，聚划算每天的推荐商品少则100个，多则300个，如果每天在300个位置中有一个出现腐败，那么一年就有365起腐败。这个数字已着实惊人。

欲速则不达，阿里今年决定限制招聘，全年计划净增仅200人。

在员工数的快速膨胀之外，腐败也有其结构性的原因。在阿里内部，战略、政策及规则由管理层决定，但具体的执行环节则掌握在大量基层的“小二”手中。一个领着数千元月薪的年轻小二，往往能直接左右商家的命运。而更深层次的原因是，淘宝早期的商业模式给今天带来了管理上的难处。

在邵晓峰看来，淘宝成立之初推行的是免费策略，而免费意味着当大量商家争抢同一块资源的时候，淘宝并没有一个硬性的标准去衡量和分配。“正因为不收钱，所以有时反而会导致员工的权力太大。”

早年的免费催生了规模，而如今的规模正使得阿里内部的管理难度呈几何级数的上升，如何维持淘宝的航向，是一个长久的难题。用蒋芳的话说，聚划算内部从去年起便多次调整规则，譬如在是否让商家上聚划算的问题上，从小二的个人判断变为“三审制”，希望避免腐败的问题——但这些调整“一直没有做到点上”。毕竟，“规则在某种程度上永远是死的，总有人能绕开游戏规则找到各种各样的机会。我们不可能一蹴而就地解决问题。”

目前，廉正部大都通过举报信箱内的线索“查案”。在蒋芳看来，这样的方式更为“具象”，相比之下，大范围的普查很难在短期内找到问题的实质。

她并不讳言眼下面临的挑战。“我们现在管理的其实是一个社会，有几百万商家，上亿的消费者。如果放在线下，需要多大的公务员团队？而淘宝本身的员工数有限，又普遍年轻，要管理这么大的生态系统实在不易。”蒋芳说道，“我感觉我们今天挑了一个很大的担子。”

这与齐家网董事长邓华金的感受相似。在他看来，以淘宝目前的员工数量来管理整个电商生态系统，这种能力似乎并不匹配。何况，这些年轻的员工对社会的理解不一定深刻，而高管的精力也有限，最终的执行依旧落到基层的年轻小二身上。“从这个角度看，阿里面临着很大的管理挑战。”

自我净化

即便下决心严打腐败，蒋芳和她的廉正部依然遇到了不少实际难题。在她眼里，就反腐的问题上，自己的“想象力还有点低”，一些闻所未闻的案例不免让她有些不知所措。毕竟，她两个多月前才刚刚调任。作为阿里最初的“十八罗汉”之一，蒋芳此前领衔调查了B2B“欺诈事件”。她同时相信，反腐需要足够的耐心，必须一步步地往前走，“一招制胜的方法是不存在的。”

除了经验上的约束，蒋芳的另一个困境在于，公司内部在许多环节上存在着模糊地带。譬如，在淘宝的双十一、双十二大促活动中，符合条件的商家有成千上万，但公司只能选出几百家参加活动，这当中就需要靠人力判断。“到底该用什么尺度去选呢？如果看皇冠数，小商家会觉得不公平；而消费者喜好本身也是个不确定的东西。从这个角度看，总有一些人为的因素在起作用，我们也很难判断其中是否会涉及腐败。”