对此，业内人士分析，家电商品如果不是明显的性能问题，则很难鉴定出问题是谁的责任。同时，各大电商作为中间渠道商，肯定不愿自己承担责任，以至于出现退换货困难的情况。而且，在电商大型促销期间，其物流配送团队更关注于配送效率，对于影响配送效率的退换服务更是能省则省。

3低价商品大面积缺货

沦为促销手段

记者调查发现，不少促销品类商品大面积缺货，让消费者不禁产生疑问：缺货是供应链跟不上订单增加的速度，还是商家故意为之？

记者浏览某大型B2C电商看到，在空调品类中共有521件商品，其中只有263件在北京有现货供应，缺货率达到49.5%。此种现象在其他品类中也有出现。如电磁炉类别共有104件商品，但只有65件提供现货，缺货率为37.5%。

记者又调查了平板电视、冰箱和洗衣机等大家电，计算得出缺货率普遍在三成左右。

这种现象并非个案。记者随机选取几家市场份额较大的B2C电商发现，大家电缺货率普遍较高。记者抽取的空调、平板电视和电磁炉，缺货率普遍在20%以上。

上述B2C企业相关负责人解释说，缺货主要由于近期订单量激增，无法及时补货所致。而且，北京仓库缺货不代表其他仓库中无货。

不过，记者在一家大型B2C企业看到，缺货的一款“福满家电磁炉”的购买评价数量是0。也就是说，这款电磁炉在上架以来还没有出售过。

此外记者调查发现，绝大多数缺货商品售价低于该品类商品平均价格。记者在购物比价网“一淘网”搜索上述缺货商品“福满家电磁炉”时，发现可以正常抓取该商品的信息及售价。有业内人士表示，用“低价商品缺货”手段拉低价格指数，已成为业内惯用手法。

4服务质量缩水

大家电不搬上楼

与去年“双11”促销不同，此次加入“最猛”价格战的B2C电商更多依靠自主物流配送，这些平时以速度快、服务好著称的电商自有物流，却在此次电商价格战中屡屡“失手”。

有消费者表示，今年快递新“国标”中所提及的“先验后签”并未在此次电商大战中得到体现。甚至即便在外包装有明显破损的情况下，这些电商配送人员依旧让消费者先签后验。同时，部分电商配送人员，尤其是在配送大家电时，将配送上门服务缩水至楼门口。至于之后消费者如何解决货品搬运问题，配送员并不理会。

事实上，如果消费者选择在实体卖场购物，配送货物搬运上楼根本不是问题。

记者看到，在部分大家电的促销页面，针对物流配送的发货时间均做出了调整。相关负责人表示，由于货单量巨大，物流配送可能会出现快慢不一的情况，快件到达的时间会向后延迟，最迟将在7-10个工作日左右到达。