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寺库二手奢侈品的大生意(3)

2012-6-13 6:53:54第一财经周刊 【字体:

早在2008年9月,寺库的第一家线下体验店开业前一个月,寺库公司三名创始人就获得了国家鉴定估价师的资质。在第一家体验店开业的同时,设立了“寺库奢侈品鉴定评估技术中心”。“鉴定真伪”和“评估价格”是鉴定评估技术中心两项重要职责。“如果你能向顾客提供‘货真’、‘价实’的东西,无论是对于寄卖者还是消费者都是具有吸引力的。”李日学说。

要快速取得消费者的信任,一个可行的方法是找到这个行业里最优秀的人,组建成一支专业团队。“我们这里许多鉴定师的从业经验都在十年以上,他们所具备的专业知识和展现出的自信可以给消费者带来安全感。”鉴定评估技术中心不仅需要对每一件寄卖品做出细致地鉴定,同时将这些鉴定的步骤规范化和流程化,这样也就保证了在寄卖规模不断扩大,种类增加的情况下保证鉴定的质量和效率。

除了鉴定,另一个重要的环节就是“定价”。对于商品的定价,寺库有一套完整的数据库系统。在寺库寄卖的商品,按照国际通行的奢侈品分类标准,使用程度从新到旧被分为N、S、A、AB、B五个成色等级,N级是全新品,而B级使用和磨损的程度最大。

初次寄卖的顾客,对于如何定价几乎是一无所知,鉴定中心的定价师会耐心地跟顾客讲解,从奢侈品的成色分级,到品牌款式的市场定价,再到类似寄卖品的一般销售周期,将各种信息传达给寄卖者,而把最终的定价权交给了顾客本人,只起到一个参谋的角色。往往在几次交流下来,顾客和定价师会变得熟悉,甚至成为朋友,还会就奢侈品进行其他更深入的交流。

做好了“鉴定”和“定价”,顾客在寺库的寄卖体验得到保证,开始拥有了一小批活跃用户,这些人每隔一段时间就会来寺库寄卖或者淘宝,同时通过这些用户建立起来的口碑,又帮助寺库吸引了更多的用户。但是仅仅依靠口碑的传播所积累的用户量,还不足以获得所需要的货源,无论是从数量上还是品类的丰富程度上。这就影响了商品的更新和周转的速度,长此以往也会影响到顾客的购物体验。

IDG一笔千万美元的融资使得寺库有机会进一步扩大生意规模。利用这笔融资,李日学开出了全国第一家进行二手奢侈品寄卖和交流的会所“库会所”。

这家库会选址在北京的奢侈地标金宝街,这里汇集了大量的世界顶尖品牌,豪华酒店、顶级会所、高档购物中心、甲级写字楼,以及酒店式公寓。选择这样一个地方,寺库试图给消费者传递一种高端、纯粹的奢侈品文化和生活方式。

这家库会所很好地体现了李日学所说的“把事情做好做专”想法。库会所数千平方米的空间,集奢侈品展示、交易、鉴定、保养于一体。有会员区和多个可以供VIP会员使用的豪华包房,配有专门的鉴定服务柜台,拥有来自鉴定评估技术中心的多位专业人员向前来寄卖的顾客提供咨询服务。同时还拥有一个奢侈品养护中心,即使你不是来寄卖或者购买商品,也可以来这里进行奢侈品的维护保养。

同时,寺库在积累用户的策略上也发生了变化。在积累口碑的同时,李日学开始集中布局大客户。寺库开始同一些红酒、游艇等高端俱乐部开展合作,通过奢侈品鉴赏、投资等主题论坛,免费提供奢侈品鉴定等形式,发动这些高端俱乐部会员来寺库寄售,一旦有成交信息,就及时反馈给大家。此外,当一些公关公司、地产别墅项目做活动时,寺库还免费为其提供奢侈品“撑场”,顺便向其用户宣传自己,扩大供货来源。“这样慢慢市场就打开了”。

金宝街的地理位置让寺库更直接地接触到高端消费群体。更大更专业的店铺带来了更舒适的寄卖和购物体验;而主动与高端俱乐部、银行、地产公司合作,又为寺库带来了更多的顾客。进而在寺库寄卖的奢侈品,无论是从量上还是质上都得到了一个巨大的提升,“平均15天到30天就能完成一次周转”,寺库的二手生意真正流动起来了。

同时,线上商城+线下体验店相协作的模式,又帮助寺库获得了更快速的成长。“相对于普通商品,奢侈品这个品类对于用户体验要求要高很多,所以线下体验店是非常重要的展示聚点,也是服务高端消费者的重要场所。线上电子商务是针对更广泛的买卖用户,扩大覆盖面。”贝塔斯曼亚洲投资基金的易多多说。比如一些体验店铺设不到的二三线城市的用户,可以直接选择在在线商城下单,寺库将商品通过第三方物流,以全额保额的形式寄送给用户。

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