■凌晨2:00

睡前仍要盘算生意

忙着忙着，又到凌晨两点了。脖子痛，头昏昏沉沉，原本想把上传的新品同步更新到微博上，但yue实在没力气了。冲个澡，躺在床上，这位淘宝掌柜脑里闪过一个念头：“‘11·11’要到了，要不要加盟呢？”yue很期待网购狂欢节带来的巨大客流。问题是，目前每天在线咨询量就有一两百人次，如果参加了“11·11”活动，肯定要达到四五百人次，两名客服根本招架不住，按目前的库存量，也无法接受翻两三倍的大订单。“今年还是放弃吧。”眼看着时针已指向3点，yue闭上眼，希望能尽快睡着。除了接单发货，醒来后，她要到厂里挑选新货，顺便看看一款预定很久却迟迟未到货的大衣是否能提货；房东要来收每月4500元的租金。一大堆事情正等着29岁的她。

【案例2:日营业额5000元的女掌柜田青】

1000多公里车程一个人押车一个月要用掉1箱半胶带

和yue一样，另一家经营家居制品的店铺同样稳扎稳打，从开店到一皇冠用了1年半，而从一皇冠做到如今的三皇冠，只用了两年半，今年年底预计会冲四皇冠了。

大学毕业后直接开网店

这家店的掌柜叫田青，江苏盐城人。她告诉记者，萌发网上创业的念头时，自己还是个大学生，除了这家“奔四”的皇冠店铺，她同时还打理着另一家网店，目前也已做到了双皇冠。

田青的妈妈原是一家外销地毯厂的职工。2007年底，妈妈的同事开起了网店，卖厂里积压的“古董地毯”，田青觉得好玩，也跟风开了网店。最初，田青连相机也没买，从妈妈同事那里借来网店里的照片，因为不会使用图片处理软件，她把人家的图直接“挂”在自家店里。过了一段时间，她才认真琢磨起开网店的学问，经常到网上的优秀店铺去取经，又借助网上的视频学起了P图和店铺“装修”。

网店刚开张时，生意清淡，好强的田青动起了脑筋。网店里有一款卡通地毯，她在报纸上看到有家店在卖相同卡通形象的月饼，于是就主动联系对方，在网上帮他们代售卡通月饼。“卡通地毯+卡通月饼”的组合，吸引了人气，让这家新网店打开了局面，日均成交量上升到二十多单。快递员原本骑着摩托车取货，不久换了辆租来的电动三轮车，后来买了辆面包车来拉货。

用了大半年光景，田青把厂里的几千条库存毛毯都卖掉了。有天，她悄悄告诉妈妈：“我们出去吃点好的吧，今天我赚了1000块。”这句话让她老爸听到了。原本反对她开网店的父亲，第二天主动对田青说：“你要去厂里拿货么，我载你去。”

经营网店时，田青一个人“包打天下”，拍照、P图、新品上架、抄单、发货、补货，每晚几乎都要到凌晨三四点钟才能睡觉。“叮咚”声听多了，成了条件反射，本来在拍照，一听到这个声音，就三步并两步蹦到电脑前。2008年春节后，原以为是淡季，没想到生意好得不得了，田青两天两夜没睡。

深圳到上海一个人押车

2008年5月，因某些原因，田青的网店断了货源，不得不关张。她并没放弃，在朋友的建议下积极转型，开始在线卖起了陶瓷家居制品。这个客户群与地毯买家比较接近，主要是结了婚或搬新家的30岁左右的白领。在田青的努力下，原本卖地毯积累下的老客户也跟到了这家新店里。

一开始，田青从中间商那里进货，经常拿不到货。有天她看到有人摆地摊卖瓷器，款式跟自家网店的很接近。一了解，这批瓷器在广东生产，她就去了趟广东跟厂家谈合作，双方合作延续至今。

2009年底，网店做到了一皇冠。考虑到江浙沪的买家数量多，快递业发达，2010年元旦，田青把江苏和广东两地仓库的货都搬到了上海，租了好几个仓库。最后一车货从深圳运到上海时，1000多公里的车程，田青一个人押车，天气很冷，她连睡衣都穿到了身上，累得说不出话来。

看准了网购的好前景，田青大学毕业时根本没找过其他工作，凭着开网店养活自己和父母。现在，她请了三个朋友帮忙打理网店生意，妈妈也来帮忙。下午两点起，撕胶带的声音就在她租借的地下库房里一次次响起，几个人配货、装箱、密封，不停地忙上好几个小时。每晚6点，快递员准时来库房取件，一般为80多单，到了年底，包裹数会翻倍。由于发货量大，库房里堆着成箱成箱的大胶带，“有小车轮那么大”，每箱12卷，一个月就要用掉1箱半。

日营业额5000多元

坐拥两个皇冠店铺，田青已拥有了令同龄人羡慕的资本。三皇冠的网店一天的营业额平均为5000多元；每月的现金流保持在20万元左右；仓库里的货品价值总计超百万元。但田青告诉记者，最令她自豪的，是当初买地毯的许多老客户一路跟她到现在，最忠实的回头客已经买过几百单商品。为了感谢这份信任，她每年年底会给老客户们寄明信片、发祝福短信，或者在他们购物时给个大折扣。“我2007年底开网店时，竞争对手还很少。2009年，全民都在开网店。2010年开始，网购呈现白热化，卖家相当多。”田青告诉记者，网店竞争的确很激烈，但作为中等卖家，她有固定的客户群，并不担心价格战。

摘得皇冠后，就是如何守业了，曾经有人在2008年时做过调查，网店经营有两个坎，开张前三个月，以及做到三皇冠的时候。由于目前网购业发展很快，第二个坎已前移到两皇冠甚至一皇冠。“不再是夫妻老婆店，更不会是一个人打天下。有个规律，订单量不断增加的时候，如果卖家不懂得团队协作，缺乏现代化企业的管理经验，就会陷入无法留住老客户、也无法取悦新客户的两难境地，网店流量会掉得很厉害。”

【掌柜淘宝综合症】

●叮咚恐惧症

因为阿里旺旺的信息提示音就是“叮咚”声，很多店主(特别是新手)每天守在电脑前就为了等待一声“叮咚”，无论做任何事情，只要“叮咚”声响就会立即跑到电脑前查看，严重地干扰了正常生活。

●臀部肥大症

长时间坐在电脑前，屁股坐太久又缺乏运动就会发胖。

●胃病

忙于生意，饮食无规律，经常不吃饭或不准时吃饭，是胃病的高发人群。

●孤独症

整天宅在家里，人际交往越来越少，朋友圈越来越小，容易变得孤僻，不愿意与人面对面交往。