群众办事难不难？

　　——探访政府部门“窗口”单位

　　对于普通百姓来说，政府部门的各类办事服务大厅就是一个“窗口”，群众可从这个“窗口”感受到政府部门的工作作风和办事效率。

　　在当前中央强调改进工作作风之际，群众办事还难不难？记者日前对部分“窗口”单位进行了明察暗访。

　　办事效率高不高？

　　9日上午，记者来到位于北京西三环的全国人才流动中心。刚进大厅，就听到一阵争吵声。

　　“本来挺简单一件事，非得搞得这么难！”一位老大妈气得脸色煞白。

　　大妈名叫孔翠琴，快70岁了，今天来这里是为即将出生的外孙办生育服务证。

　　孔翠琴说，两个多月来，她和女婿往这里跑了十几趟，不是这个材料不齐，就是那个材料不够，一直没办成。这次终于凑齐了材料，工作人员又告诉她，空白的生育服务证用完了，只能先登记，等有了空白证后再通知她来办。

　　“再等下去，孩子生下来就成黑户了！”孔翠琴越说越着急。

　　经过一番交涉，工作人员同意孔翠琴到她女婿档案所在的石景山人才交流服务中心领取一张空白生育服务证，再拿回来到这里盖章，但还得大妈自己跑。

　　无奈之下，孔翠琴只得同意。但她想不通的是：“这么大的人才流动中心，怎么没有证了呢？没有了，为什么不去催要呢？”

　　记者调查发现，当前一些政府部门的办事效率还不能满足群众的需要：到北京西城区下属派出所补办一个身份证要10个工作日，期间需要临时身份证还得到区公安分局办理；到国家商标局申请注册一个商标往往要等近一年时间……

　　但也有一些政府部门办事效率比较高：北京市39家机动车检测场实现网上预约验车服务，在石景山检测场，记者看到，验车过程不到1小时；部分地区试行开具个税纳税证明业务，记者在北京月坛地税所用10分钟就办妥了……

　　办事态度好不好？

　　走进政府部门办事服务大厅，有的工作人员态度热情、服务周到，使人如沐春风；但也有工作人员态度冷漠、语言生硬，拒人千里之外。

　　8日，记者来到北京市西城区房屋管理局服务大厅。当天办事的人虽然不少，但并不显得混乱和拥挤，大家都有秩序地等待叫号办理业务。

　　大厅设有一个咨询台，三位工作人员负责解答房屋买卖过户等事宜。上前咨询的人川流不息，工作人员也忙个不停。

　　“如果我买房子，不想通过中介交易。这有流程表吗？”记者上前询问。

　　“有。这是大框架，这是网签审核时的流程，这是要带的东西……”一位年轻的工作人员接待了记者，边解释边递过流程表。

　　“看上去很麻烦啊！如果我不通过中介自己能办吗？”

　　“可以啊。您看流程都写得很清楚，完全可以自己办理。”

　　记者又问了有关房屋产权、网签、过户、贷款、抵押等问题，问题很琐碎，但这位工作人员有问必答。十多分钟的咨询过程中，他还不时要接听热线电话、帮助来访者查看材料是否齐备等，十分忙碌。

　　同一天，记者来到石景山机动车检测场，办理验车业务。尽管验车时间大大缩短，但工作人员的服务态度却不尽如人意。

　　验车过程中，记者几次向工作人员询问验车程序等问题，工作人员大多不理不睬。当被要求交纳200元押金时，记者又问：“什么地方能开****？”

　　工作人员很不耐烦：“还没验完呢，开什么****！你知道开多少钱吗！”

　　办事过程方便吗？

　　7日晚8时许，北京西站。

　　气温已降到零下10摄氏度。记者来到北广场，看到进站口“爱心通道”上站着20多位等待换取进站通行证的旅客。

　　原来，西站取消站台票后，设立“爱心通道”，供接送老弱病残孕等有特殊困难乘客的群众换取“重点旅客应急接送出入证”。

　　队伍半天没怎么向前挪动。一位中年男子带着一家老小，已经有些不耐烦了：“怎么这么慢？冻死人了！”

　　办证窗口设在户外，天寒地冻，队伍中多是老人孩子，站久了明显有些吃不消。记者跑到前面一看，办证的小窗口里只有两名工作人员。

　　在售票处，记者看到，售票窗口基本都已开放，排队秩序较好。也有不少人通过自助取票机购票、取票。其中一台机器旁围着四五个人，由于没人指点，鼓捣了半天也没打出票来，无奈地转向窗口排队。

　　走进二楼候车室，旅客挤得满满当当，但除了入口处和检票口外，看不到工作人员。一位外国旅客试图向门口工作人员咨询，由于语言不通，没有成功。

　　开始检票了，母婴候车室里拥出一群抱着孩子、扶着老人的旅客。因为没有专用通道，也没有工作人员引领，他们只能与普通旅客一起挤在长长的队伍中……

　　目前，大多“窗口”单位都能提供一些便民设施。在工商总局企业注册大厅、热力集团供热服务中心、北京丰台国税局办税大厅、北京西站候车室……记者看到，排号机、自助业务终端、沙发座椅、冷热饮用水等一应俱全。

　　然而，硬件上去了，相应的服务并没有完全跟上。对于一些政府部门来说，只有把这“最后一公里”走完，才能切实方便群众办事。