彭蕾介绍说，9年前支付宝推出时，当时对商家而言，使用支付宝收款相当于和买家之间又多了一个环节，因此他们并不愿意使用支付宝。而支付宝成立之初隶属于淘宝财务部，淘宝商家则属于运营部门负责，往往会为商家说话，因此内部也存在很大矛盾。

    但是尽管困难重重，淘宝还是做出了让商家全面使用支付宝的决定。结果出人意料，很快商家就发现了采用支付宝收款的好处，最重要的是能让买家更加放心，于是很多商家开始自发的推广支付宝，支付宝也越来越得到买家的认可。

    谈及支付宝未来的发展方向，彭蕾表示只要记住5个英文字母就可以。

    首先是业务相关的ABC：A是指 Application，应用场景，主要是考虑商家会出现在哪里，如何给商家提供服务;B是指Bank，银行，这是支付宝的资金渠道;C是指Consumer，消费者，这也是支付宝的服务兑现。

    另外，还有两个英文字母是PC，P代表PC，是支付宝桌面产品;W代表Wireless是支付宝的无线产品。

    针对当前火热的O2O市场，彭蕾表示支付宝不会自己去做卡券等产品，而是希望更靠后，提供更加基础的服务。“当有新的需要支付的场景时，商家会发现支付宝已经在那里了。”