4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售 （sale)、零配件（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈等（survey），4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写。虽然 我国汽车产业的历史比不上发达国家长，随着经济全球化及市场竞争日趋白热化，现代企业面临着更加严峻的挑战，同行业竞争越来越激烈。而客户是企业经营发展的重要对象，提高客户服务质量成为企业生存、壮大的关键。汽车销售及维修的4S店之间的竞争越来越激烈。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结 构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。
基于CTI(计算机语音集成)技术的呼叫中心是一种通过以电话为主的多媒体接入手段，快速、正确地完成信息处理及客户服务的综合服务系统。
子佩针对汽车4S店的售后服务有独到的见解，当客户来电咨询相关服务时，能在服务人员的电脑上立即显示出该客户的详细资料，给客户还来更为亲切和尊重的感觉，不但提高了企业形象，也提高了服务人员的工作效率。子佩科技的客户资料实时管理系统采用先进的CTI技术和语音板卡技术，充分考虑到系统的较低投资，适合于4S店服务人员为走动式，不影响原有电话系统的运行，能够在客户来电时及时在电脑屏幕上看到客户来电号码以及客户基本资料，如客户姓名，单位，联系电话，地址，传真号码，电子邮件，职位，购车历史记录，维修历史记录和其他历史服务记录等。从而大大提高与客户的亲近感，有助于提升客户管理水平以及内部管理水平。
子佩科技汽车4s店客户管理系统采用最新微软.net 平台开发，界面友好，操作便捷。数据库采用最新最强大的SQL Server 2005，保证数据的稳定性和安全性，并可以实现多维度数据分析。该系统集客户呼叫中心和客户管理系统，实现客户沟通自如，实时回访，客户关怀，客户提醒等，全方位提供客服的质量和水平。
1适时的客户回访和客户提醒，做到温馨、贴心服务。系统根据设定的条件，自动分析维修数据，提示回访记录。
2 来电弹屏和一键单击拨打电话，做到与客户通话时能掌握客户详细信息。当顾客打电话到客服中心，如果系统中存在该顾客的信息，则电脑屏幕自动弹出客户的信息窗口。
3 通话录音，服务质量的好坏来自客户的声音，通话录音将作为服务投诉的证据。通过录音可以找到客服人员在和顾客沟通的过程中存在的问题。
4全方位的客户资源分析和销售业绩统计。通过顾客消费的频率和消费习惯，可以分析客户的流失量，并能够统计客户投诉主要在那些方面，业务员销售业绩的统计和分析
简单快捷的生成并打印客户回访单据，在客服回访的过程中，如果有客户对服务有意见或建议，或者客户直接打电话过来投诉，客服人员要填写客户回访单，打印出来给相关部门主管处理。
5 每周、每月回访统计报表。客服人员在回访时要记录回访的结果，每周、每月做回访结果统计。
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