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值班投诉管理软件
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南京子佩科技有限公司
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李华 先生 (渠道经理)
电  话:025-86276539
手  机:18913981268
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邮  箱:9469740#qq.com
产品型号:USB
原 产 地:江苏南京
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所 在 地: 江苏 南京
子佩投诉管理软件主要针对地区级公司对投诉处理的需要,从投诉单受理,到各级人员处理投诉,最后进行客户满意度调查和投诉档案的管理。子佩值班投诉管理软件协助工作人员对客户投诉的受理、处理流程管理、典型投诉跟踪和投诉档案的管理,并且能够与瑞日科技远程教育平台进行整合,将典型投诉和优秀的处理办法加入知识库。子佩投诉管理系统简化投诉受理的管理难度,增加投诉渠道,降低投诉成本,全方位地关注民生表达,构建和谐社会。
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子佩值班投诉电话管理系统的主要特点:
 ◇ 值班员接听投诉来电时自动进行通话录音,方便需要时查询来电通话内容;
 ◇ 非工作时间或临时无法接听电话,来电自动进入留言信箱提示用户留言;
 ◇ 值班员可将投诉电话随时设置为人工受理或留言信箱,避免来电无响应;
 ◇ 接听来电时自动弹出投诉受理窗口,进行投诉登记:日期、时间、姓名、投诉性质、类别、来电内容、转办及处理意见等;
 ◇ 通话录音/留言/来电记录可按日期、时间、电话号码、值班员等进行快速查询、放音、统计打印等处理;
 ◇ 详尽的来电记录等业务报表统计、分析及打印管理;
 ◇ 系统提供全天候服务,保证每天24小时都可以受理举报电话;

举报投诉管理电话系统的主要特点:
 ◇ 值班员接听投诉来电时自动进行通话录音,方便需要时查询来电通话内容;

录音自动存储到电脑上,支持多种格式,支持导入导出光盘,U盘上录音备份等功能
 ◇ 非工作时间或临时无法接听电话,来电自动进入留言信箱提示用户留言;
可以在工作日第一时间查询举报投诉的来电留言
 ◇ 值班员可将投诉电话随时设置为人工受理或留言信箱,避免来电无响应;
可以按照需要,自主设置人工值班时间和非人工时间
 ◇ 接听来电时自动弹出投诉受理窗口,进行投诉登记:日期、时间、姓名、投诉性质、类别、来电内容、转办及处理意见等;
 ◇ 通话录音/留言/来电记录可按日期、时间、电话号码、值班员等进行快速查询、放音、统计打印等处理;
可以按年,月,日,通话时长,已拨,已接,等模糊查找通话历史记录。
 ◇ 详尽的来电记录等业务报表统计、分析及打印管理;
无限记录历史通话信息,支持统计报表导入和导出、打印。
◇ 系统提供全天候服务,保证每天24小时都可以受理举报电话;
24时间*365天的自动值班系统,确保举报投诉受理。
黑名单功能:防止恶意骚扰电话,自动屏蔽黑名单
事件提醒功能:对有回访的电话可以设置时间提醒功能,防止忘记。

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