早期小米手机的成功得益于其1.5G双核、1999元售价的高性价比,在手机未发布之前,MIUI已经累积150万用户,“如果没有MIUI,小米手机单独要到今天这个阵势是不可能的,虽然今天我管销售,没有MIUI和小米手机的品质,小米手机的销售做不上去。”小米公司联合创始人、副总裁黎万强告诉《环球企业家》。MIUI之前在喜欢刷机的发烧友群体中已经获得一席之地,除小米手机外,MIUI有独立的200万用户,包括23种语言。
“小米手机可以刷MIUI,可以刷Android原生态,还可以刷点心操作系统。”黎万强说,MIUI的开发原则是市面上哪一款手机卖得最火,MIUI就会去做适配,“三星GalaxyII发布的时候,我们最先去做适配。我们对合作的心态足够开放”。
MIUI通过自己的方式黏住一部分用户,米聊目前总体用户1500万,每天有几百万活跃用户,这与过亿用户的微信相比显然过于微小。尽管如此,黎万强认为,单独从米聊这款通信工具来讲,面对腾讯这样的巨头,仍然存在弯道长跑的机会,小米公司内部对米聊的态度仍是加倍投入。“在WIFI环境下,免费通信是必然趋势,米聊这样的即时通信工具一定是标配。”黎说。
小米手机的热度还归因于新媒体营销。利用微博等社交工具,雷军成了小米手机最好的品牌代言人。不仅如此,小米在全国32家小米之家,是新媒体营销很好的线下延伸。
小米的哀愁
“苹果的成功给我们带来的启示有两点,一点是注重用户体验,另一点是纵向整合,后一个,雷军虽然抓住了但却误读了。”Frost&Sullivan中国区总裁王煜全认为,小米的风险在于,可能会被横向的单个极致产品所击败。“小米第一步要靠手机硬件打开缺口,硬件需充分独特,但事实上它的第一个缺口撕得不够大,周鸿祎敢于挑战小米,是因为他判断过,你没有牛到能够挡住冲击波的地步。”王煜全判断,未来只能是横向的局部最优模式,而不是某一家能够做到像苹果那样纵向整合。
高通公司全球副总裁、投资部中国区总经理沈劲给小米公司的建议是,先抓住硬件,硬件有了一定的量之后,再多发展服务和应用,“硬件就是一个修路铺桥的工作,软件和应用就是上面的跑的汽车和货物。”沈说。
首当其冲的,还是解决硬件问题。
“下一步供应链要做到精算。”小米联合创始人、副总裁刘德说。所谓的精算首先要做到资金使用效率更高,同时保证整个供应链运转顺畅。“假若一年生产5万台手机,我差5万个螺丝,借也能借出来——但要生产500万台呢?”过去小米手机只是一个小雪球,如今300万出货量已经逐渐滚成大雪球。每部手机需要855个元器件,有一点小闪失都将带来一场供应链上的瘫痪。
黎万强清楚记得,去年10月下旬,小米公司在论坛里公告称,下周可以发2000台小米手机。消息发布半个小时后,黎接到另一位联合创始人周光平的电话,被告知泰国暴发洪水,元器件中LG的电池电芯可能供应有问题,照当时的速度发货,两天后就无货可供。这让小米切身感受到供应链管理所存在的巨大风险。
此前小米的供应链管理更多是粗线条管理,“先买什么后买什么,向某个人要多少账期,早一天还是晚一天到货是不一样的。”刘德说,过去为了保证发货时间,小米在采购元器件时有时会不计代价,如今则需要全面进入供应链的精算管理。
过去一年里,小米手机经历了产能两大坎。第一个坎是10万台的坎,这一阶段的难点在于,看产品是否有重大的缺陷。“如果过了10万台,就能探测到你这个产品能否量产。”小米科技联合创始人、副总裁黎万强告诉《环球企业家》。2011年8月16日小米手机正式发布到10月28日正式量产,两个月时间量产30万台。当产能到100万台时,面临新的问题是,对整个供应链管理(包括供应商的来料检查等)和生产质量控制,以及仓库发货。
另一个挑战是售后服务体系的管理。目前小米有400人的客服团队,售后维修点今年内大概会增加至上百家。下半年,将聚焦于客服、售后维修以及仓储这三部分的优化。按照此前的计划,今年7、8月,小米将在上海和广州开设新的仓库,便于手机的分仓并快速发货,同时做好售后维修点的监控和服务体系,“一旦签了很多点后要慢慢优化,对小米之家也是,包括服务流程需要优化,把客服做好,至少顾客打电话能打进来了。”
“小米的模式要把握自己的节奏,我们赶了个早,现在的关键是怎么把这个节奏跑出来。把硬件、配套的周边做好。”黎万强认为,今天的手机产业可能会像电商走过的路一样:早期用户关心网上购物的安全问题,到第二阶段,用户关心的则是价格是否足够便宜。类比于手机硬件,早期用户关心是否好用,而现在则是在高性能的基础上,关心是否足够便宜。“未来一两年内的主题都是价格战。”黎说。
无论如何,若以看待一家创业公司的眼光去打量小米,它到目前为止已堪称成功。“从C轮投资者的眼光看B轮的估值价格都是挺合理的,这些公司的成长空间都超过了预期,YY、凡客、小米的成长都超过了早期投资者的想象。”启明创投董事总经理童士豪告诉《环球企业家》。
【小米手机暴利吗?】
小三大战的一个焦点就是小米手机的成本玄机。
360董事长周鸿祎认为,小米手机每部利润七八百元,并预测小米手机两个月内会降价至1000元左右。小米最近公布的数据显示,小米前30万台手机一直亏钱,直到出货超100万台才实现微利。
业内人士分析,小米手机的成本大致由7个环节组成:芯片厂商高通的平台费用通常是100万美金,分两个50万美金缴纳,折合人民币663万元,300万部手机均摊成本为每只2.2元。此为一次性费用。小米的手机壳体由深圳旺鑫制造,TouchPanel供应商是TPK,电池为惠州德赛,采用LG电芯,国内的CTA认证费为每款20到25元,各类模具费用以70万为上限,加上认证等合计投入为100万元。按照300万只均摊,每只成本0.33元。小米手机的税前整机BOM成本(含包装材料、电池、充电器、耳机等)为1000元,17%增值税后为1180元(进口税、物料增值税等全部包括在内)。
第四部分是SMT加组装测试费用,由富士康和Inventec生产,以每部手机50元为上限。高通的知识产权费,则按照品牌商手机税前的销售价格,通常在5.5%到6.5%不等。当量产手机在20万只以内时,知识产权费为6.5%,20到50万之间时为6.0%,量产超过50万只为5.5%。小米专利费为5%左右。
物流成本:从北京发往全国平均每部手机成本是20元;售后服务通常按照成本的3.5%计算,每台手机的售后服务成本为41元。
如上所述,每台小米手机的成本包括:高通平台费分摊2.2元、模具认证等一次性费用0.33元、BOM含税成本1180元、制造费用50元、高通知识产权费65元、物流20元以及售后服务计提41元,每台共计成本1358元人民币,按照1999元的售价,每部手机的利润为641元,若以小米目前的销量300万只计算,小米的税前利润为19亿元。