全球消费者信心下降、电子商务却成为中国制造的新的丝绸之路。

欧债危机持续发酵、美国就业市场持续低迷，中国下调2012年GDP增速预期，外贸电子商务却一枝独秀，呈现强劲增长态势。

据eBay中国11月22日发布的《eBay大中华区外贸电子商务报告》，大中华区(中国大陆、香港和台湾)跨境贸易增长势头正旺。截至今年6月30日的前12个月中，使用PayPal支付、且年交易额超过10万美元的商家(不含eBay卖家)总交易额增长35%。其中，中国大陆地区PayPal大商家的交易额增长48%。

而eBay平台上使用PayPal作为主要支付方式、年销售额超过10万美元的卖家(“eBay大卖家”)，总销售额更是比去年增长68%。其中，中国大陆卖家的交易额增长高达93%。

所有受访卖家年销售额均超过10万美金，说明这些样本企业已具备一定规模和稳定性。此外PayPal有超过1.7亿活跃用户，支持25种货币收付款，业务涉及全球190个市场，而通过PayPal支付跨境业务的机构除eBay中国外贸平台外，还包括本土类eBay的外贸电商出口平台及众多自建官网销售物品的卖家，这些因素使该份报告数据具有一定解读意义。

11月22日下午，就目前中国外贸电子商务的挑战和机遇、全球新兴市场等问题，本报记者对eBay大中华区首席执行官林奕彰进行了专访。

逆势增长大陆最突出

《21世纪》：报告中提及的交易额和销售额有什么区别？另外，如果做纵向比较，当前不确定的经济情况是否有影响到在线业务的增长。

林奕彰：PayPal交易额是指商家通过PayPal支付总额，eBay销售额则是指卖家在eBay平台上销售商品的总额。比如你买物品时物品价格是10元，但同时支付了3元运费，PayPal支付交易额就是13元，卖家销售额是10元。

纵向比较在线业务增长相比往年有一定滑坡。横向比较，逆势成长很明显。不只是eBay，以前美国零售业在电子商务中只有9%的比例，现在已占到10%。

《21世纪》：大部分受访卖家发现，消费者现在更愿意通过网络购物寻找更高性价比的商品，以削减支出，这使他们的网上业务更有可能从经济衰退中获益。此外，是否还有其它因素导致外贸电商的这种逆势增长？

林奕彰：这和eBay全球过去几年的转型有关。第一，我们在中国做出口，其实是依靠进口国的业务做得好，就是大幅度改进买家体验。第二，因为eBay在移动方面的领先，也促使了买家的强劲买势。

换句话说，我们大幅度改革，也意味对跨境卖家要求就越大。现在商家要在美国卖东西，就必须达到美国消费者要求的买家体验，比如说寄东西要全程追踪、东西品质一定要好、买家询问你一定要回答等，还有退货问题，以前中国卖家很难理解，为什么可以无条件退货，但这就是服务。

还有一个很重要的原因，两年前我们有一次大规模筛选卖家，遭到不少激烈反对，他们说你现在要求实在太高。可事实证明，很多卖家都做到了。

《21世纪》：我目前手上缺乏他(eBay)竞争对手的资料，以说明相对其它平台的跨境业务，可能卖家在eBay上的这种逆势增长更为明显。

林奕彰：你可以注意一下报告中的几个数据。一是eBay中国大陆地区卖家成长率，这个数字是93%。另一个则是PayPal的成长率，这个数字是48%。通过这两组数据对比，你可以看到商家成长了多少，以及这种逆势增长差额的对比。

《21世纪》：为什么相比香港、台湾地区，中国大陆的这种外贸电子商务的逆势增长又最为突出？

林奕彰：中国大陆本身有产品优势，比如广东省量最大，因为珠江三角区的工厂都在那里，中国制造业非常发达。中国以前的问题是：第一物流不太行，第二不了解外国消费者的消费习性。

现在物流问题上，我们已经联合中国邮政和美国邮政，推出国际e邮宝货运服务，目前这个服务为40多个城市卖家提供服务，日均处理10万件包裹，在中国大陆有60%的eBay卖家通过这个服务将货物运往美国，其中超过80%的包裹能在10天内到达。

对外国消费者消费习性了解的问题，现在中国卖家95%以上都是14天退钱，中国已经了解外国卖东西就是这样。所以中国本来基数就大，加上现在很多方面问题已经得到解决，卖家就会愿意一直扩大发展。

中国制造的新世界

《21世纪》：中国卖家的主要出口市场是否有变化，新涌现的市场又有哪些？

林奕彰：消费电子产品、手机配件和服装配饰是大中华区大卖家最热卖的商品品类，从今年调查结果看，这一趋势很有可能会延续。中国卖家十大出口市场分别是：美国、英国、澳大利亚、德国、加拿大、法国、俄罗斯、西班牙、巴西和以色列，但阿根廷和以色列增长非常快。

阿根廷增长达到96%，以色列72%，乌克兰是71%，俄罗斯69%，日本57%，英国42%，德国40%，美国25%，加拿大24%，法国则是23%。事实上，拉丁美洲和东欧等新兴市场目前的发展速度远快于西方发达国家，这对本土的外贸电商是一个充满商机的蓝海。

《21世纪》：根据这几年外贸电商经验，政府方面可以有哪些作为，以更好地帮助中国中小企业的外贸发展？

林奕彰：eBay真正推广的业务是替中小企业解决各式问题，其实我们问题也很多，物流、侵权、法律、税务等，这就是为什么跨境交易以前很难做的原因。很多公司不愿做这个，因为太麻烦。

比如说侵权问题，侵权就是你卖东西时，以前中国很多卖假货，这个在eBay上不准。可现在很多问题就是这样，你卖这个东西的时候，外国厂商会举报你说我有这个东西的专利，那eBay现在的做法就是只要人举报，我们就撤下这个东西。

还有欺诈问题，涉及买家的道德，那最后我们也得赔，包括有不少国内中小企业也是这样，他们卖东西，东西寄过去了，但外国买家把信用卡停掉了，再也找不到这个买家了，这类问题很多。那PayPal就要全额赔偿，只要卖家能够证明东西你确实已经邮寄。

作为外贸电商平台，我们确实会遇到很多问题，甚至包括赔很多钱，但这是一个现实。政府要在包括物流、通关、报税、退货等方面找到解决问题的办法。

《21世纪》：卖家认为出口增长的最大障碍？

林奕彰：我们注意到，大卖家普遍对邮费、产品供应和租金等商业成本的提高表示担心，成本竞争力已经成为焦点问题，出口型商家认为出口增长的最大障碍是：日趋增长的货币成本/通货膨胀(62%)和持续坚挺的人民币(44%)。