电子商务大行其道,互联网巨头们似乎没有理由不涉足电子商务,网易也不例外。
(网易保健品负责人 刘晴)
作为一家互联网老牌企业,网易于今年11月推出保健品及营养品网销平台——网易保健品。网易意欲如何发力保健品B2C市场?据网易保健品负责人刘晴介绍,网易保健品将以“产品精选”、“高度专业”和“优质服务”取胜,立足“小而美”的垂直电商,避开与大平台的正面较量。
打产品牌
在网易保健品上线前,刘晴和她的团队曾进行过相当长时间的市场调研。调研的一个结果显示,国内保健品的消费人群主要为45岁以上,这一人群更偏向线下推销或朋友推荐。
而调研指向的另一个结果则揭示了介于25岁至35岁区间的一个新群体。这类人群在选择产品时精益求精,对产品安全品质十分看重。他们中的大多数虽然已有保健意识,但保健类型多局限于传统的维生素、微量元素等为主体的功能补充性营养素,对于如何挑选符合自身健康状况,具有一流保健概念的优质产品尤为关注。
这决定了在定位网易保健品时,让用户放心购买成了重中之重。为了达到这一目的,在网易保健品入驻商家、品牌的挑选和审核上,团队下了一番功夫。首先,商务团队做整体调研,发现最适合用户的商品,并在这一类商品中挑选最好的品牌,找到这些品牌中最大的供应商。接下来,团队会对这些供应商进行保健品进出口、许可证、流通证、甚至企业财务和货仓等方面的资质审核。等到供应商的法律资质和实体资质都审核过关后,网易保健品团队再将资格证整合,提交给网易法务部门和财务部门二次审核。
在通过第二次审核后,网易保健品团队才会与供应商签订合同。因此,与传统的综合类电商中保健品品类众多,品牌混杂不同,网易保健品首批仅精选59个国内外知名营养保健品牌的1031种口碑单品入驻,国外品牌占60%以上。
对网易保健品项目组而言,派遣同事远赴海外对商家实地考察、或者对不符合网易保健品入驻条件的商家婉言谢绝,这样的努力都是值得的。据介绍,网易保健品上线第一周,部分热销单品如鱼油类出现卖断货的现象,“这个首先反应了我们准备的还是有不足之处,为表达歉意,我们马上为用户补送了赠品,但是我想这也说明了用户对网易保健品的信赖。”
走差异化
对于保健品电商而言,服务无疑是能否赢得用户的关键。如何后发制人,刘晴将之总结为专业性和垂直化。在接下来新增的“营养师在线”版块中,这一点则将更加凸显。
所谓的营养师在线,即是当你登陆网易保健品时,会有在线营养师站在完全专业的角度给你做营养指导,进行保健品售前咨询,一对一帮助用户进行健康管理。同时还会不定期邀请三甲医院资深营养科大夫坐堂,为用户免费普及营养知识等服务。“即使用户暂时不买我们的产品,如果我们能够为他提供足够专业的保健知识,我相信总有一次在他心目中,网易保健品就是专业保健品商城的代名词。”
与此类似,网易保健品将专业性和垂直化还渗透到了产品物流和服务上。网易保健品选择与一线物流公司进行合作,为避免商品包装在运输过程中被挤压至变形、破损带来的危害,公司还邀请专业团队研发、设计了更利于运输保健品的的纸盒与手提袋。同时,还实行了全网包邮,由自己承担快递成本。
按照刘晴的考量,网易保健品希望专注于垂直领域,以专业立身去影响和培植用户,做“小而美”的垂直电商,“或许是网易保健品超越别人的方式”。
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