内曼·马库斯 (Neiman Marcus) 是美国以经营奢侈品为主的连锁高端百货商店，已有100多年的发展历史。最近他们推出了一款帮助顾客实现更为私人、更加定制化购物的iPhone应用：NM Service。

Neiman Marcus的官方博客里写到：许多顾客一踏进商店大门就立即用Foursquare签到，看看店里有什么好东西，然后发Twitter告诉朋友们她在@NeimanMarcus购物，接着用Instagram分享她们正在试穿的Louboutins高跟鞋，并且打上#NMLoubiLove的标签。

观察到顾客几乎是片刻不停的使用社交网络分享自己的购物经历，Neiman Marcus推出了一个叫NM Service的应用，并在旗下Austin, Dallas-NorthPark, San Francisco, Palo Alto stores 四个商店进行测试。

NM Service可以让你知道哪位销售助理在店里，并且可以给你喜欢的销售助理发消息、预约服务，获知商店的动态，选择你最喜欢的商品以后，你选择的那位销售助理也能知道你选择了什么。应用还能扫描二维码以获得产品信息及趋势。

应用是如何运作的?

你从iTunes App Store下载NM Service并注册。店铺在所有关键地点都设置了传感器。如果你开着应用从附近经过，传感器会自动提示NM Service开始服务。此时，你就能查看店里的新品，能看到设计图、材质，以及设计师是谁。你可以设置NM Service在你走进商店的那一刻自动提示一位销售助理。你的销售助理就能立刻查看你的消费记录以更好地为你服务。不买，先看看?没问题，确实需要服务时再“check in”就好。NM Service使你可以轻松地与你的销售助理预约、发信息、问问题。应用甚至可以提醒你送去修改的衣服已经可以取了。

NM Service使得销售助理可以更好的为你服务。这个应用使得销售助理可以方便的看到你在Neiman Marcus商店以及 NeimanMarcus.com上的购买记录。当你“check in”到NM Service，销售助理会知道你已经到达，并能根据Facebook照片轻松地认出你。

为什么顾客有专属的销售助理这件事对Neiman Marcus公司如此重要呢?这大概与奢侈品行业的特殊性相关：顾客总是与销售助理建立联系。

Neiman Marcus公司的发言人Ginger Reeder表示，找同一位销售助理购物三次以上的顾客比随机找售货员的顾客多消费近10倍。公司的每位销售助理都配发了苹果公司的iPhone，相信新的软件可以加速顾客和店员间联系的建立。

许多商家促销的手段简单而粗放，给留过联系方式的顾客群发短信、垃圾邮件等做法并不罕见。这样不仅效率低，甚至可能因为惹怒消费者可能失去顾客。对你提供的服务有真正需要的顾客可能反而因为信息过多而无法找到自己需要的那部分。

如何抓住高价值的客户、回头客从来都是一个商家应当认真思考的问题。

NM Service虽然只是一家奢侈品公司推出的应用，看似应用领域狭窄，但它在物联网时代，如何为顾客实现更为私人、更为定制化、更为精准的服务方面给出了比较深刻的启示。