据零点研究咨询集团最新发布的3·15消费调查之网络购物主题调查结果显示，近两成消费者对网购不满，实物与想象差异太大成为不满的首因。例如，在网上买的衣服和店家照片相差太远，连款式都有出入；团购了一份自助餐，去到才发现食物不新鲜，分量质量都大打折扣。对此，消费专家提醒，除了选择信誉度高的网站和商家之外，消费者要注意保留交易凭证，保证维权时使用。

对于经常上网扫货的消费者来说，买到的宝贝与自己想象不符，几乎是防不胜防的事情。

在一个购物论坛上的网购板块中，“对于购到的宝贝货不对板或者与自己想象不符进行乱象吐槽”的帖子占到了三分之一还多。一位网友称，“自己在一个淘宝店家购得乱象纯色网纱半身裙”一条，图片看上去非常美，价格也很便宜，只要不到30元。但是到手之后发现，内衬比外面一层短太多，看上去怪怪的。一分钱一分货，本来以为是捡了便宜，结果还是没法穿出去。

另一位网友购入的是两双童鞋，到手后才发现，鞋底、鞋带、鞋帮等诸多细节和网上的图片不一样，手感也不好，一看就是“山寨仿品”。更让她接受不了的是，这双鞋的鞋码都用手工改过。

这样的“照片是天使，实物是垃圾”的例子几乎比比皆是。另外一位网友在一家淘宝店扫了四件衣服。“当时很期待。”但是，到手的货品让她大跌眼镜。“有一条裙子，看图明明是棉质的，拿到手却是雪纺的。图片是貌美的粉紫色搭配，实物是俗气的橙色和突兀的紫色，俗气得要命啊！”而另一件粉色的连衣裙，她称是“看到评价说很好才买的，可是颜色比图片深多了，雪纺的质量也很差，整件衣服都皱巴巴的。”而当她以“和想象不一样”的理由要求退货时，商家要求她自己出退货的运费，让她非常想不通。

偷工减料：

网上任点任食实体店却限制

除了货不对板，网购的商品和服务质量差也是消费者投诉最多的问题之一。在一家大型团购导航网站的投诉区，记者看到广州网友qq发帖讲述“团购最失败的一次”经历，详细记录了这次网购的“坑爹”之旅。

最近，他在知名某团购网站上团购了一份广州某饭店的双人自助餐，记者看到该团购项目内容为：【任点任食，即点即蒸】仅79元享原价176元(88元/位)，“某饭店”双人自助餐：古法蒸排骨、古法陈皮蒸牛肉丸、传统豉汁蒸凤爪、黑椒味菜蒸猪大肠、虫草花蟹黄烧卖、鲜虾蟹子云吞、水牛奶炖农家蛋……几十款点心任点任食！

qq在帖子里表示，以前会认真看点评和网站说明才决定买不买，但这家店是第一次办团购且又是新店，基本上没什么评价参考。加上广告提及的都是自己喜欢吃的点心，且是任点任食，就买了。晚上7时的饭点到达该店，发现生意冷清，“明明见到××团网站买了千多份”，可眼见店里只有卡座几个同样被坑的团购在消费。接下来发生的事证实了qq的担心：回转台提供的点心全是面点，“除了面粉就是面粉”；一进门消费就被告知菜单上打了星号的、贵的都只能点一次，每张团购券只能点一次。

接下来的品尝让qq大呼上当，限点一份的点心猪大肠有腥臭味；牛肉丸很小，没什么味道；一碟萝卜+3小块牛腩，萝卜比较硬，牛腩比较老，腩汁味道也不好，难吃。最离谱的是鲜虾蟹子云吞面，“汤底就是煮云吞，煮菜的水，没有了鱼虾，只剩下猪肉”。

调查：近两成消费者对网购不满

日前，零点研究咨询集团最新发布的3·15消费调查之网络购物主题调查结果显示，近两成消费者对网购不满，实物与想象差异太大成为不满的首因。调查显示，有近八成消费者明确表示有网购经历；其中81.3%的网购者对过去一年的网购经历满意，但仅有8%的网购者“非常满意”，对网购不满者比例接近两成，达18.7%。其中，中等收入网购者满意度高达九成，超过低收入和高收入者。

据悉，本次调查针对北京、上海、广州、深圳、长沙、重庆和西安的483位16周岁以上的常住居民进行了随机电话访问。