弱势的品牌

“微博时代，企业在谣言传播面前变得非常弱势了”，时趣互动首席知识官金鹏远说，金鹏远的公司为品牌提供社交网络传播服务，其中很大一块是微博创意运营，其运营的杜蕾斯官方微博，也曾在微博上“挨过黑枪”：去年，某草根大号将一张2006年媒体曝光的制造伪劣避孕套的小作坊的照片，“移花接木”称是杜蕾斯的生产车间，当时便给杜蕾斯造成了不小的困扰。“幸好这只是一起个别事件，而非联合蓄谋的恶意攻击”，金鹏远称，因为杜蕾斯粉丝基础好，杜蕾斯也对求证的粉丝私信回复所以事态没有蔓延即可。

“过去拥有舆论监督权的一定是权威媒体，它们如果发布了错误的信息一定会第一时间予以更正。而这些草根账户，企业根本不知道谁在其背后进行操作。他在暗处，你在明处。他能找你，你却没办法去找他。而且与媒体不同，草根大号就算发了违规的微博，至多就是面临删帖的行为。草根微博的这些公关行为，公司是没有任何抵抗能力。”，金鹏远指出。

在过去的两年时间里，微博江湖除了原来的几家大集团，诸如刘辉这样手握数十个草根大号的 “小帮派”也开始涌现，局面比以前更为复杂。

“久而久之，企业遭受攻击的可能性越来越大，而其实这种情况完全应该是可控的。”金鹏远表示，诸如此类事件让企业显得颇为无奈，很难自证清白。“传谣的微博转发动辄上万条，但企业没有一个太好的窗口去辟谣，很多用户又都是处于一种看热闹的心态。” 即便通过各种努力最终事件平息、真相澄清了，但“而通过系列的转发之后，企业的形象在过程中已经受到了损失”，金鹏远称。另外微博上大部分受众不会去考证，因为气愤所以也造成了这类攻击微博往往比其它内容的微博传播的速度和深度要大很多。

对于应对微博“黑色产业链”的攻击，几位业内人士都显得有些无奈。一位匿名业内人士表示，企业遇到这样的突然袭击，往往会面临与之谈判，希望将这个微博内容删掉。“前提是签一个合作的协议，相当于是一个收保护费的形式。微博黑色产业链的目的不是让企业生存不下去，而是在其保护下才能经营，黑色产业链为其提供的保护是免于其骚扰的保护。像‘美汁源事件’，很明显就是企业没有妥协于黑色产业链的保护。”

申音指出，这也正是现在一些企业在考虑上微博之前的担忧，生怕一旦出现危机事件应该怎么处理，“这是最现实的情况。”“现在如果都是公开透明的用户，那这样的沟通是很正常的。”而金鹏远则希望，等到微博全面真正实名制后，“情况能好一些”。

其实微博曝光对消费者而言是件好事情，可以督促企业改善产品，尊重消费者，但微博上的“谣言”成本也非常低，建议无论传统媒体还是自媒体上(明星，草根，普通消费者)能够全面的分析和查看每个曝光事件的始末(不要求像研究公司一样很细，但至少查证一下相关信息和其他视角，再做转发和评论)，以免造成不正确的信息在无意识中扩散。