$携程(CTRP)$带动了中国在线旅游行业十年的发展，其一家独大的行业地位也保持了十年。曾经，携程的毛利率一度高达85%，净利润达到40%;但2012年第一季度，携程毛利率下降至75%，净利率也跌入20%以下;而且营收同比增长率只有19%。是什么原因导致连续高增长、高利润的携程增速下滑、利润率下降?主要是因为携程之前赖以生存的中国在线旅游环境发生了根本性变化。

携程创立之初尝试了旅游资讯、卖旅行团、卖门票、甚至卖演出票等业务;但最后是依靠收购商之旅、现代运通两家公司在酒店预订业务上发展起来的。酒店预订这种模式存在的逻辑是：用户需要入住的酒店一般都是在自己不太熟悉的地方，希望有个简单的方法安排自己住宿;而酒店供应商把自己的电话或者网址送达数量众多的目标客户群去代价又很大，所以他们只能进行有限范围的营销保持一个相对较好的入住率;而酒店又是个时效产品，一个晚上没人住，这个房间的营收就没了;所以酒店方也需要有人把他触及不到的顾客带到他的酒店。携程做的就是把这两者连接起来。

携程当时做酒店预订的商业环境是这样的：

网络刚开始在中国发展，普及率不高，大家对网络的信任度也不高

网络支付环境不成熟

互联网概念很火，融资容易;传统行业模式融资困难

人工很便宜

在当时的环境下，携程把酒店预订做起来主要是运用了以下方法：

采用前台现付的Agency模式，很好避开了当时网络支付环境不成熟的障碍

采用大家熟悉的电话解决用户信任和互联网普及率的问题;此举还让没有互联网或在旅途中的用户通过打电话安排好自己的行程

行业内的竞争对手商之旅、现代运通等传统概念下的订房中心难以获得融资;而携程却可以利用互联网的概念获得高估值的融资，从而并购商之旅、现代运通等竞争对手做呼叫中心预订业务

招聘收入相对较低的员工服务于能够坐飞机、住高星级酒店的高收入人群

携程并购商之旅、现代运通之后，竞争对手艺龙被卖掉，华夏旅游和青旅在线等国家队谈不上什么竞争力;这个行业里几乎只有携程一家扮演着蓝海开拓者的角色。到2004年，刚赴美上市的携程营收增速达到94%，毛利率高达85%，净利率达40%;成为纳斯达克高增长、高利润的新星!

携程在酒店预订业务做起来后他做了三件事：一、将酒店预订的模式复制到机票预订、二、将电话用户引导到线上预订;三、由酒店和机票延伸到度假旅游业务。第一件事携程做成了，现在他的机票预订营收规模和酒店相当;第二件事携程做成了一半，他的在线预订量为40%多一点;第三件事还正在做。

现在的商业环境与携程创办之初有了以下变化：

互联网普及率已经大幅提升，网民已经养成了网络消费的习惯;移动互联网开始流行

网络支付环境已经很顺畅，网民的网上支付习惯正在养成

旅游行业出现一批新概念旅游公司，做的好都不难拿到融资

人工成本大幅上涨，而且未来的趋势还会上涨

商旅增速放缓，休闲旅游快速发展，正在成为中国旅游市场的主要力量

机票和酒店预订市场从早年的蓝海市场变成现在的红海