知乎遭遇成长烦恼

一家被冠以“中国Quora”光环、少有推广却已赢得口口相传的社交问答网站，在飞速发展一年半后，陷入内忧外患的成长烦恼；一个运营能力堪称优良的团队，却依然躲不过与生俱来的发展困境。这就是知乎网当前所面临的环境。

从内部讲，知乎的用户活跃度出现下降，高质量回答开始减少；在向更多领域拓展的路上，面临的运营压力逐渐凸显；弱关系链下如何提升用户粘性成为知乎的挑战。

从外部看，今年6月新浪微博推出的社交问答“微什么”或将成为知乎又一块心病。目前“微什么”尚在内测中，带有社交元素和大量高端用户的新浪微博入局，会不会对知乎造成致命一击？

无人知晓答案。但可以肯定的是，知乎正如少年维特一样陷入成长的烦恼。在内容质量与用户规模，小众领域和商业探索之间的矛盾与挣扎中，少年知乎该如何前行？

运营烦恼：优势难破IT圈用户热恋度渐失

“知乎很招人喜欢。在上面抛出和某个产品、某个公司有相关的问题，该公司的产品经理、CEO、创始人都能回答。”这是知乎用户的共同看法，“当你想找到最专业的人或有一个很棒的问题，你会想到知乎。”

近一年来，凭借创新工场李开复等IT意见领袖的影响力，知乎推出后迅速聚拢高端用户，形成专业格调，用户达30万，媒体称誉其为“资讯海洋中的珍贵浮标”。

虽然用户有口皆碑，但和所有创业者一样，在路上的知乎烦恼也随之而来。

2011年年中，知乎红极一时，当时李开复、洪波等业内人士基本每周都会在知乎上回答问题，而眼下，李开复在知乎的最新回答则停留在2个多月以前。从Alexa排名看，知乎用户UV和粘性在2011年年中达到高峰后一路下滑，整个网站的TrafficRank也呈现微降态势。

知乎在Alexa排名上的PV/UV趋势图（腾讯科技配图）

知乎在Alexa排名上的TrafficRank趋势图（腾讯科技配图）

一位内部员工透露，知乎早期回答率在80%左右，现在则低于70%，而且高质量回答内容正在减少，用户不再狂热，一些早期用户甚至出现逃离。

“现在知乎上内容同质化，充斥着大量不靠谱的问题和回答。很多专业回答都是一些伪大师论调，光说不练，徒有理论，长此以往，所谓的专业只会流于形式。”一位移动互联网领域的产品经理如此说道。

除了内容质量问题外，团队运营能力成为知乎的另一个挑战。

创业之初，知乎的话题仅局限在IT、商业等窄众群体。2011年12月，知乎推出领域功能，铺展到互联网、创业、科技、商业、社会人文、电影、图书、体育等更多分类。

然而，时至今日，这种拓展并不算成功。有网友反映，在知乎的音乐·电影·图书这一领域中，同一个问答在热门问题区多次重复出现，这对用户体验无疑是巨大伤害，无论是算法还是人力的问题，都从侧面反映出知乎的运营不力。

知乎音乐·电影·图书领域首页8月6日下午截图（腾讯科技配图）

这印证了部分行业人士此前的担忧：知乎团队在IT圈拥有很强的资源和人脉优势，但扩大到其它领域后，整个团队的业务水平、知识结构和资源体系都会存在很大的问题。

据了解，无论是知乎背靠的创新工场还是周源的团队（周曾在《IT经理世界》杂志社任3年记者，联合创始人成远曾是《商业价值》记者）都是多年混迹于IT江湖，这使得其在IT领域的优势明显大于其他领域。