航空公司和酒店加入竞争

新渠道分流客源，除了“去哪儿”网，航空公司和酒店拓展低价直销渠道也让携程的机票价格“更贵”。

“我还是习惯用携程。”于云是携程10年的老用户，作为孩子的妈妈，于云说，自己对价格并不是非常敏感，重要的是要“靠谱”，以前试过“去哪儿”，发现“不那么靠谱”，很多低价票搜出来有，点进去就没了。

但张庆认为，“去哪儿”只是个搜索比价平台，不能看到便宜就订，还要看点评，或者直接去航空公司官网上订，只要认真比较通常都能订到便宜可靠的产品。

外企职员王晓妮说，自己2009年之后基本不用携程了，当时印象特别深，春节前去泰国度假，在携程度假上一直显示订不到机票，一急之下打电话问国航，发现有很多直飞航班。此后再出游，她也会去携程上看看，但基本不会上去买了，尤其是去国外度假，携程的酒店、机票数量少，价格上也无优势。

除了“去哪儿”的冲击，航空公司和酒店拓展低价直销渠道也让携程的价格“更贵”。东航、国航和南航都已进驻淘宝，推出了自己的网络直销店，海航也与“去哪儿”网展开合作，航空公司还纷纷建立了自己的网上预订机票系统。

“上次打算预订南航一个班次的机票，”另一位携程用户王静说，对比了一下南航官网和携程网的价格，发现南航官网标价690元，携程网上该航班同舱位的机票要卖到730元，在这种情况下，很难继续“坚守”使用携程。

酒店预订市场爆发价格战

京东、淘宝等电商巨头闯入酒店预订市场，酒店团购成为又一支新生力量。携程表示不屑打价格战。

除了机票预订，传统OTA在酒店方面也遭受着冲击。来自如家和汉庭的分析数据显示，携程的销量和占比均呈下滑态势。

随着在线旅游市场规模不断扩大，京东商城、淘宝、当当等电商巨头也开始闯入酒店预订市场，利用自身优势为酒店、机票、景区的预订提供直销平台，分流依赖佣金收入的携程、艺龙等传统OTA客源。

团购是在线旅游市场的又一新生力量。在被称为“旅游团购元年”的2011年，拉手网、满座网等综合类团购网站推出独立酒店频道。

团购酒店的价格可比正常价格低30%-80%不等，有时甚至低于1折。由于团购减少酒店客房空置率，大量酒店开始热衷于此方式销售，这在一定程度上也对携程高佣金模式造成压力。

对于酒店团购，携程CEO范敏表示不屑打价格战。他认为，如果任何一个行业以低价作为唯一的吸引力的话，这个行业肯定不能长远。中国的团购很多是赔本赚吆喝，任何一个行业割肉去卖给消费者，这个行业肯定是要倒闭的。

酒店团购来势汹汹，携程、艺龙等传统OTA也按捺不住，纷纷推出团购频道。去年5月，携程全力出击酒店团购。后来，范敏在业绩发布会上称，携程推出团购频道后增长很不错，现在已获得较大市场份额。

雪球财经分析师吴桑茂认为，为了应对团购等新预订模式的竞争，携程也要开发自己的类似产品，这会带来研发成本的上升，从而使利润率下降。

庞大呼叫中心成双刃剑

携程呼叫中心员工近1.5万人，保证服务的同时，人力成本成为拖累。艺龙坚持线上预订获丰硕回报。

作为多年的用户，夏青觉得携程最大的好处就是方便、服务好、有保障，尤其是出差需要订能改签的全价票时，无需考虑价格因素的情况下，打个电话就能改签，预订后会收到航班信息短息以及出行天气预报，真是省心。