据国外媒体报道，自从2011年3月微软全球广告主管卡洛琳·艾佛森(Carolyn Everson)加盟Facebook，担任全球销售副总裁之后，Facebook已经在和广告客户沟通方面取得了很大的进展。但目前看来这些进步现在看起来还远远不够。

在上周，Facebook的高管和将近40位广告客户参加了旨在促进双方沟通的会议。会上这些客户对Facebook抱怨不止。

Crispin Porter+Bogusky公司的广告部门负责人认为Facebook的政策太冗长，比美国宪法还要长。而且Facebook的政策变化性比较大。有时候在一个问题上本来已经达成一致了，可是过段时间Facebook方面却有了转变。Crispin Porter+Bogusky就有过这样的遭遇。其中一次是和Facebook已经就一笔大生意达成了一致，可是后来Facebook方面却变卦了。

Facebook负责拓展新兴市场业务的副总裁布雷克(Blake Chandlee)承认现在公司在最近一段时间和广告客户的沟通很差强人意。他认为，Facebook在过去和广告客户的沟通确实不好是事实。尽管如此，Facebook一直在努力使沟通更加高效，因为这个群体数量大，而且特别重要。布雷克同时强调，这项工作之所以重要，是因为全球有数万人的工作会因此而受影响。布雷克同时也希望客户能够要相互体谅一下，不要只是埋怨，要设身处地为Facebook想一想，为什么会出台这样或那样的政策，为什么会把已有的方案给否定。

卡洛琳•艾佛森和她的团队在这方面已经浮出来很大的努力，也为客户提供了很多新的创意和资源。她们还专门成立了Facebook工作室, Facebook在线工作室等机构，以便更好地集思广益，促进与客户的沟通。