中国北京-2014年12月29日-Nuance 通讯公司宣布，由CTI论坛主办的2014年度CTI论坛“编辑推荐奖”评选结果揭晓，Nuance凭借其领先的语音技术再次斩获殊荣，声纹验证解决方案和自然语言来电导航系统均获得2014年度 “编辑推荐奖”。

　　CTI论坛定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与 增值等领域。作为中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构，依托多年来积累的强大行业资源和经验，和广大用户一道，推选出 2014年度ICT领域(呼叫中心、企业通信、增值电信等)的优秀技术产品、解决方案、从业人员。

　　Nuance是声纹验证方案的全球领导者，仅在商务领域就有超过3000万的注册声纹，更有众多关键性安全部署。在过去的13年中，Nuance在提供成功的声纹验证解决方案方面积累了无可匹敌的经验，这些解决方案使得军队、情报机关和执法机构能够为公民创建一个安全和平的未来。

　　Nuance声纹验证解决方案正在全球范围内进行着部署，从而作为进行客户身份验证的一种高效方法来取代PIN、密码以及安全问题。从自动电话系统到移动应用，全球范围内的组织机构正在快速部署声纹验证解决方案，从而通过一个简单的语音密码短语来对客户身份进行安全验证并提升客户体验。

　　此次同时获奖的是Nuance自然语言理解(NLU)交互式语音应答(IVR)来电导航系统，为呼叫中心打造了更自然和直观的客户体验，将此前的电话按键菜单目录替换为会话式语言界面，从而为客户节省时间及提高通话转接的准确性。无论他们的需求是什么，客户轻松的通过自然说话便可以获得方便快捷的帮助。

　　自然语言来电导航系统，其交互式语音应答(IVR)系统具有很高的准确度，使得来电能够快速准确地得到转接。这提升了自动化程度，降低了来电通话时间，减少了坐席代表之间的来电转移，为客户提供了一种更加便捷的体验，从而带来了一种更加高效的业务流程。