在过去的做法中，电商商家运用的系统各自分离。这家的ERP、那家的CRM；这家的企业资源操作系统，那家的客户关系系统或仓储系统等。企业整体的数据资源分散在不同服务商开发的软件中，虽然底层数据都可以和天猫淘宝对接，但是由于各自属于不同软件商，系统与系统之间并不能互通，IT业界把这称作“信息孤岛”。

这样的“信息孤岛”随着电商群体的增加会越来越多。仅天猫就拥有5万多商家、每天面对4.7亿的客户群，庞大的用户量产生巨量的消费信息、订单信息，如何完整地调用生产、销售、运营、仓储、物流等环节，把所有和买卖有关的信息都收集起来，让企业所有相关环节的人员都可以看到，正是聚石塔工作平台的运作原理——化“繁”为“易”。

“繁”到“易”的最直接表现便是企业成本的降低。天猫卖家们不用再去为购买软件议价，或者自己找人开发出一套专属的电子商务系统，也不用单独组建上百人的开发团队、建造前台、后台系统，或者专门的运维团队去寻机房、做不断电设备，容灾以及数据切换等。“过去的这些隐性成本，都可以通过聚石塔平台分担掉。”王文彬说。据天猫商家业务平台数据分析，使用聚石塔的90%商家其成本降低了200%以上，且商家规模越大，降低的成本越多。

福建茶商尚客茶品（SUMCL）电商负责人表示，“服务器管理的成本包括服务器的硬件、环境及人力管理等管理成本节约了近40%，云主机数据备份、恢复的时间不超过5秒，而传统服务器至少需要1小时；订单数据的传输效率也大大提高，从原来的1分钟下载200个订单，提高到1分钟下载1000个订单。”全网挂烫机销售冠军贝尔莱德旗舰店负责人则更看重聚石塔数据的安全稳定。“通过基于聚石塔的网店管理系统，使我们摆脱了过去多年每逢搞大活动的胆战心惊的日子，并解决了服务器经常性罢工、多网店的库存协同、不同办公区域的集中处理等诸多问题。”

另一表现在于，对那些线上线下两条路兼走的传统企业来说，可以通过聚石塔打通线上、线下的仓储、供应链体系，让线上到线下的O2O模式成为可能。以粽子食品领头企业五芳斋为例，在6月18日天猫网购大促中，单日卖出11吨粽子，以至于不得不从线下渠道调货。如果在数据互通的情况下，五芳斋则可以迅速了解哪些线下渠道可以笼货，收回多少。

业内人士认为，这或许不仅仅是一场B2C电商行业的革命，引入云概念到数据集成，这个竞赛已经凸显了平台化B2C相较于自营B2C的优越性。当然，开放的数据环境或许还将是中国企业一场IT系统革命。在美国的SAAS化中，sellforce.com和oracle的竞争已经显示出网上定制软件系统的趋势，单品整套的软件销售已经逐渐走向淘汰。“美国的IT系统已经互联网化了，相信中国企业的IT系统也可以互联网化，而聚石塔的模型以及强大的电商群体似乎已经初具雏形。”业内人士认为。

崛起的“消费”数据

正如美剧《生活大爆炸》歌词里所唱的那样：“itallstartedwiththebigbang一切从大爆炸开始。”从互联网诞生以来，庞大的数据总量及其多样性并不输于地球上数以亿万计的生物物种。在这些复杂的数据运转中“用户”这一关键词无处不在。举例来说，一分钟内，微博推特上新发的数据量超过10万；社交网络facebook上的浏览量超过600万…数据大爆炸中，几乎所有的行业都与数字符号挂上了关系，电商世界也是如此。

以天猫和淘宝双十一当日来看，在凌晨大促开场的第一分钟就有342万人同时涌入，一个小时后，消费者们已经砸下4.39亿元人民币网购消费，双十一整一天的全网总成交更是达到52亿，数以千万级的包裹送入数千万个家庭……

但数据不等于数字，它不仅仅是每个月有多少订单、多少商品或二维码，还可以是你的客户在你店铺里的一个点击。设想一下，假如你是在线下开实体店，你可以计算出一共有多少人逛过你的店，但却无法知道这些人从哪里来到哪里去，他们会不会再来？而在电商世界里，数据分析可以告诉你，他会不会再来，还可以知道他为什么没有来？

王文彬表示，聚石塔正是如此，巨量的用户需求以数据形式被商家捕捉，快速反映在生产、供应链、库存、物流等环节，用户网购体验将更好。比如当用户需要了解订单状态，通过咨询聚石塔商家则可以完整地知道订单进程。是在工厂下单、打包、还是从某库房调货、途径某地中转、哪家物流承运、目前达到哪个城市都通过系统打通呈现。如果用户需要修改收货地址，拆单、并单或者退货，商家可一目了然订单状态，而不用一一调用各个系统。对于消费端信息的把握也会更加完整。

据天猫方面表示，目前来自商家80%以上的数据需求是对消费者购买行为的分析，比如点击量、跨店铺点击，订单流转量甚至旺旺聊天信息的收集和分析等都将成为商家关心的数据。“目前我们可以得到买家的访问量，固定频率，偏好商品等浅层分析，而未来更加多样，不仅可以看到商家销量的高低，还可以看出高低的原因。”王文彬表示。

随着电子商务的迅速发展，“大数据”的爆发和应用逐渐改变了过去的商业方式。点击率、浏览量不仅仅意味着企业成长指标，更可能是潜在庞大的消费群体、模式或趋势，它的价值换算或许是量级的石油或者黄金。从制造业时代到数字化时代，财富故事已经更多是1和0的组合，对于电商行业来说，企业的商业决策更多的是根据数据分析做出的，而不是像过去更多的凭借经验和直觉。