在线旅游业竞争加剧

“携程是想要拖死之前打价格战的竞争对手?即使以自身的亏损为代价?”记者向汤澜提问道。

他并没有正面回答这个问题，他称携程希望能够以此实现行业的“从大乱到大治”。

“如果我们5亿美元都已经用掉，携程利润也降低了，但是销售额绝对会是现在的很多倍。整个市场就这么大，你可以想象如果携程拿到这么多的份额的话，那么艺龙是多少，芒果是多少?如果真是这样，你可以想象他们亏多少。”汤澜表示。

汤澜更愿意用另一个词来概括这场“杀敌一千，自损八百”的价格战意图：以大乱实现大治。

携程口中的“乱”，指代的是在线旅游行业目前包括价格战在内的一系列火并和竞争。

2010年9月，淘宝进入旅行预订平台;2011年5月腾讯斥资8440万美元购买艺龙16%的股份;一个月后，垂直旅游搜索网站在获得几轮风投后，再度以3.06亿美元的价格卖身百度;京东、苏宁易购、拉手网纷纷开通机票、酒店预订业务;此外新兴的旅游网站途牛网、悠哉网、驴妈妈网也大投广告，开始和携程争抢休闲度假市场。

这些新进入者通过“广告战”和“价格战”，开始一点点地侵蚀携程原有的市场地盘。

携程以酒店和机票预订业务起家，而后扩展到度假和商旅。但是其业务最为稳定成熟的还是停留在两块传统业务上，即机票预订和酒店预订。

酒店预订是携程起步最早、也是目前最有优势的领域，其毛利率可以高达85%~90%;这一数字在2011年第四季度已经下降了10个百分点。

酒店业务因为竞争对手的攻势不得不采取让利措施。在2011年第四季度，携程被迫推出了优惠券政策吸引用户，用最传统的方式和对手打“价格战”。携程称，酒店返券活动使自身的利润率下降2%~3%。

截至2012年第一季度，携程毛利率下降至75%，净利率也跌入20%以下。这和其2004年毛利率一度高达85%，净利润率达到40%形成了鲜明对比。

在汤澜看来，目前不计成本的价格战正扰乱着行业生态。这会导致无论是酒店还是OTA都没有钱赚了。

回头再看，便不难理解为何携程会如此“大动干戈”地发动价格战。酷讯网CEO张海军对此的看法是，携程是OTA酒店价格体系最大维护者，返券的杀伤力在于打乱了酒店原有的价格体系，也是携程一直努力维护的价格体系，这是携程最不愿意看到的。

柯达式困局

携程的困局很可能并不仅仅只是通过价格战就能够解决的。

在增长惯性和资本市场外在压力下，携程希望能够延续这种高利润率。而要实现这个目的，就需要维护自己一手建立起来的价格体系和市场规则。

近一两年来，酒店团购、惠选酒店的预订新模式不断涌现，今夜酒店特价等基于酒店预订的移动客户端应用兴起;艺龙、GDS等与多个外部渠道合作，开放酒店库存。

但是，在这些行业的热门事件中，却鲜有携程的身影。其市场反应亦给外界留下“慢半拍”的认知。

这样的困局并非携程独有。最典型的案例就是曾经的影像巨头柯达。

1975年，柯达的工程师斯蒂夫·萨森在实验室中制造出第一台数码相机。不过，公司管理层的反应是：“这非常好，但不要把这个东西告诉任何人。”当时，柯达注重的仍然是胶片业务，数码技术仅仅被用来提高胶片质量，而不是制造数码相机。

酷讯网CEO张海军认为，携程的境况与此类似。在资本市场的业绩预期压力下，当携程的新业务和旧业务发生冲突时，新业务往往不会得到太多支持。

酒店团购就是一个此方面的例子。2010-2011年，酒店团购风靡，当时携程对于这一模式的评价是，这不会成为一种主流的产品。基于此，对这一产品的开发亦推后。如今，在这一领域行动较早的艺龙，其团购数量已经10倍于携程。

价格只是一个表象。携程的困境在于经过10余年的发展，如今的步履正变得沉重和缓慢，组织生态上缺乏创新。

近几年来，携程的呼叫中心从曾经的盈利部门转化为业务部门，继而转变为成本部门，其线上预订比例依旧超越呼叫中心的电话预订比例。而对比之下，其竞争对手艺龙早在三年前，就力排众议，将互联网确定为未来的发展方向，聚集资源做低成本的酒店线上预订。

而对客户和合作方，携程则一贯保持着其强势地位，虽“不会以暴力抗击，但也绝不考虑利益共享”。这种孤芳自赏的态度让携程被视为“公敌”。据说，在一次没有携程在场的行业会议上，有人开玩笑说：“除了携程，我们在座的都是合作伙伴。”